十六字激励真言完善提升专项方案振东药品超市一部.doc

振东药品超市一部十六字激励真言完善提升方案

振东集团从艰苦崛起到成功转型再到现在跨越大发展，步步凝结着振东团体卓越管理精髓，中国著名管理咨询企业【烽火华夏】提倡“感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权”十六字激励真言和企业一贯提倡管理理念是相匹配。不过管理无边境，作为振东大管理团体中一员，医药零售部在推行企业制度及对应十六字激励真言管理利用时，仍然存在着部分细节实施不到位或管理需突破完善空间，为提升团体管理水平及效率，特制订以下完善提升方案：

一、感情

1、现实状况：药品超市一部在团体组员真诚协作、团体凝聚方面有部分自己特色做法：1）关心职员家眷，并保持一个良性沟通，立即发觉并帮助处理部分可能会影响工作情绪和效率生活原因；2）利用团体奖励、个人捐助等形式成立团体活动基金，用于内部定时聚餐、K歌或因工作误餐职员就餐费用。

2、差距：1）团体之间感情联络活动相对少些；2）关心职员家眷工作还能够再深入部分。

3、方法：1）每个月有一次团体多人多向式感情联络活动；2）团体组员共同集资为职员直系亲属送上一份精美生日礼品。

二、帮带

1、现实状况：现在企管部，一名老员，两名新员，遇事大家会主动商议制订方案处理，这是药品超市一部良好工作气氛：1）工作上相互协作，集思广益；2）生活上相互关心，嘘寒问暖。

2、差距：1）主管对新员带培不够细致；2）岗位轮换带培做得相对少些。

3、方法：1）对主管按导师带培作业步骤进行带培效果考评，提升带培效果；2）每三个月进行一次内部轮岗，了解部门全盘工作。

三、培训

1、现实状况：学习一直全部是振东药品超市追求和努力方向：1）轮讲轮训每七天按时进行，大家在提问、讨论、互问互答中进行，企业组织多种培训全员主动参与；2）组织并激励团体全员参与营养师培训，学习相关健康知识，扎实医药知识基石。

2、差距：1）培训课题及现有培训时间，有时不能满足学习和岗位胜任能力要求；2）其它药品生产经营管理职能团体专业知识涉猎较少。

3、方法：1）培训前做培训需求调查，制订最适宜培训专题；2）每人每个月明确一个适合自己职业计划学习目标，利用工休时间学习提升，加强相互监督；3）每个月邀请相关团体专业人员进行一次专业问答式培训。

四、奖励

1、现实状况：振东药品超市一部团体奖励比较公平公正，能有效起到正激励效用。

2、差距：1）奖励仅仅停留在经济层面上，没有树立优异、模范楷模；2）部分奖励不立即、不客观，奖励金额和理由不匹配，不能很好地起到激励作用。

3、方法：1）个人一次性奖励超出（含）500元，要在经管会上宣告、OA上公告，以树立正面楷模经典；2）全部奖励要通知到本人，并在团体内部立即公开奖励信息，做到立即性和透明化。

五、处罚

1、现实状况：振东药品超市一部团体处罚比较公平公正，能有效起到负激励效果。

2、差距：1）部分处罚理由不充足、不合理或无制度依据；2）部分处罚不能立即通知本人；3）处罚形式单一，以罚款为主。

3、方法：1）罚款金额和犯错程度相匹配，理由要充足，加强对处罚单审核；2）处罚要当场指出，若确不能当场通知，要立即电话或短信通知；3）处罚形式从警告、罚款到解聘，形式多样，本着惩前毖后、治病救人标准从轻到重循序渐进。

六、竞争

1、现实状况：振东药品超市一部竞争机制已经有了一定格局：1）团体组员各自负责对应考评工作，工作内容及效果均含有考评对象同质性和可比性；2）立即推荐提拨表现突出、成长较快职员到其它部门比较关键岗位上工作。

2、差距：1）岗位必需操作技能方面胜任能力竞赛提升没有组织开展；2）药品生产经营行业管理知识学习竞争没有有序开展。

3、方法：1）每个月一个实操竞赛专题，如EXCEL公式应用、PPT排版、步骤图制作等；2）药品管理知识轮讲轮训课件内容及培训效果评选；3）实施年度末位淘汰制，加紧团体组员优胜劣汰速度。

七、公正

1、现实状况：振东药品超市一部在管理公正方面有以下特点：1）考评管理过程公开，包含本团体数据起源尽可能经过外部平台搜集；2）对待同一考评数据，能量化一定事先讲明量化规则，不能量化定性描述要尽可能清楚。

2、差距：1）制订考评制度所必需定性定量指标设置知识及考评技巧比较缺乏；2）内部组员在对待同一考评指标公正性标准有时存在意见不统一情况。

3、方法：1）经过网上下载、教授讲解等形式进行考评指标设置专业培训和学习，提升考评管理基础知识；2）利用班前、班后会组织团体组员对部门考评指标标准进行专题“脑力风暴”，统一见解，统一管理口径。

八、授权

1、现实状况：振东药品超市一部在内部授权方面有部分工作方法：1）对于部分要求明晰、了解无歧义工作，充足授权给职员处理，同时明确上报格式及审核责任人；2）对于部分完成时限要求不尤其紧急工作，讲清工作输出格式及注意事项，充足授权给职员，由其发挥主观能动