酒店保安服务实施方案.docx

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酒店保安服务实施方案

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第一节进退场交接方案 2

第二节24小时保安计划 3

一、目的 3

二、适用范围 4

三、职责 4

四、具体工作计划 4

第三节酒店门岗服务 5

一、岗位职责 5

二、工作规范 7

三、服务要求 8

四、服务标准规范 11

五、酒店门岗管理制度 13

第四节酒店车辆管理服务 14

一、停车场管理规范 14

二、车场保安及具体措施 17

三、管理工作规程 21

四、停车场特殊情况处理程序 25

第五节监控服务方案 26

一、监控人员管理 26

二、监控系统设备 37

三、监控值班管理制度 43

第六节酒店巡逻服务 51

一、巡逻计划 51

二、巡逻服务制度 68

第六节酒店泳池安全管理 79

第七节酒店高峰时期安保方案 80

第一节进退场交接方案

为认真做好岗位的工作交接，减少因交接不清引起的工作失误及相关工作器材的损失，特制定本方案。

1.相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

2.接班人须提前15分钟做好交接班的工作及穿好工作服、佩戴好名牌，到指定地点交接班；必须提前15分钟签到上班。

3.在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗’擅自离岗者做旷工处理，由此产生的一切后果由交班人负责。接班者不按时交接班，项廿第一负责人要追查原因，根据公司的《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累计时间补休。

4.一个月内累计发生两次及以上交接班违纪的，月度考勤表上该人2次旷工。2个月内累计发生交接班违纪达3次及以上者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。

5.接班人员酒后或带病坚持上班者，接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的，交班本人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司的《奖罚制度》作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡，接班人影响接班工作的，以公司《奖罚制度》处理。

6.接班人员要详细阅读交接班日志和有关通知单，详细了解上一班的运作情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交辰，交班记录要详细完整，交接班实行“谁接收，谁负责”的原则。

7.如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理的问题、故障等，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落后，报告项目第一负责人’征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视为当时事发问题、事故报告分析后，再做决定。

8.接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位交换班。

9.本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。

10.保安员交接班时，必须认真填写登记表，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理。

11.交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

第二节24小时保安计划

一、目的

通过制定本计划，确保保安服务人员思想觉悟及工作效率的提高，自觉维护安全保卫工作的正常运行。

二、适用范围

适用于全体保安人员。

三、职责

1.保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项工作的规范，负责本岗位的安全保卫工作和酒店内正常秩序的维护。

2.保安队长负责本班工作安排、检查督促、异常情况的处理与报告。

3.保安主管负责本项目部保安部和酒店安全保卫工作的管理。

4.保安部必须提供24小时各岗位值班记录，24小时的电子巡更记取录，24小时监控录像记录，方能达到行业管理标准。

四、具体工作计划

1.保安员实行24小时值班制度。

2.保安员上岗时，应保持良好的岗位形象，须仪容端正，精神振作，姿态良好。岗位上应抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背，不得伸懒腰，不袖手或将手插入口袋，不得出现大稍息现象。

3.当值人员特别应保持度好的精神状态，不得打瞌睡、睡觉、精神不振、看报纸、离岗、串岗等。

4.保安员应树立自信心，当值时面带微笑，文明服务，礼貌待人。使用文明用语主动与酒店人员及来客打招呼并问好。

5.具备高度的责任心和警惕性，仔细留意岗位周围的情况，对工作中出现的违规违纪现象和可疑情况及不安全隐患要及时上报，并果断灵活地处理。

6.严格履行岗位职责，当值期间不得在任何情况下与人发生争执或打架斗殴。熟悉掌握岗位工作技能及公司各项规章制度，熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布，