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业委会课件2024-01-23BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS业委会概述与职责业主大会筹备与召开物业服务监督与评价维修资金使用与管理邻里关系协调与处理政策法规宣传与教育

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01业委会概述与职责

业委会，全称为业主委员会，是由物业管理区域内的业主代表组成，代表业主利益，依法行使业主权利、履行业主义务的自治组织。业委会成员一般由业主大会选举产生，包括主任、副主任和委员等。成员应具备一定的组织协调能力、公信力和责任心。业委会定义及组成组成定义

职责监督物业服务企业履行物业服务合同；协调业主与物业服务企业之间的矛盾和纠纷；业委会职责与权力

监督和协助物业服务企业开展各项物业服务工作；组织和监督专项维修资金的筹集和使用；根据业主大会的决定，代表业主与物业服务企业签订物业服务合同；业委会职责与权力

了解和反映业主的意见和建议，督促业主遵守管理规约、履行缴费义务等。业委会职责与权力

权力召集和主持业主大会；制定和修改管理规约、业主大会议事规则；业委会职责与权力

决定选聘、解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；决定改建、重建建筑物及其附属设施等。业委会职责与权力

与物业服务企业关系业委会与物业服务企业是合作关系，双方应相互配合，共同为业主提供优质的物业服务。业委会有权监督物业服务企业的服务质量，物业服务企业则有义务接受业委会的监督。与居委会关系业委会与居委会是协作关系，双方应相互支持，共同推进社区建设。居委会可以协助业委会开展各项工作，如调解矛盾、组织活动等。同时，业委会也应支持居委会的工作，积极参与社区治理。与政府部门关系业委会与政府相关部门是指导与被指导的关系。政府相关部门应加强对业委会的指导和监督，推动其依法履行职责。同时，业委会也应积极与政府相关部门沟通协作，争取政策支持和资源保障。与其他组织关系

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02业主大会筹备与召开

筹备工作内容及流程确定筹备组成员由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会组织业主推荐产生筹备组成员。起草相关文件筹备组负责起草业主大会议事规则、管理规约和业主委员会选举办法等文件。确认业主身份筹备组确认业主身份，确定业主在业主大会会议上的投票权数。通知与公告筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议，并将相关文件在物业管理区域内显著位置公告。

召开条件物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%或者首套房屋出售并交付使用满两年的，建设单位应当按照规定向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府报送相关文件资料，筹备召开首次业主大会会议。召开程序首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。筹备组成员人数应为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的一半，筹备组组长由街道办事处、乡镇人民政府代表担任。投票与表决业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。召开条件与程序

常见问题及解决方案业主参与度低通过加强宣传、提高业主对公共事务的关注度、建立激励机制等方式提高业主参与度。筹备工作不规范严格按照相关法律法规和规范性文件要求进行筹备工作，确保程序的合法性和规范性。投票结果争议对于投票结果存在争议的，可以通过协商、调解或者诉讼等方式解决争议，确保投票结果的公正性和合法性。

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03物业服务监督与评价

基础服务房屋维修与养护客户服务社区文化建设物业服务内容及标括保洁、绿化、秩序维护等日常服务。负责共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理。提供接待、咨询、投诉处理等服务。组织社区文化活动，增进业主之间的交流与互动。

业委会成员定期对物业服务质量进行巡查，发现问题及时记录并反馈。定期巡查业主投诉处理满意度调查设立投诉渠道，接受业主对物业服务的投诉，并及时进行调查和处理。定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和需求。030201监督方式与方法

评价指标体系建立包括基础服务、房屋维修与养护、客户服务等方面的质量指标。考察物业人员服务态度、礼貌用语等软性服务指标。衡量物业对业主需求的响应速度和处理效率。反映物业对业主投诉的处理及时性和有效性。服务质量指标服务态度指标响应速度指标投诉处理指标

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04维修资金使用与管理

包括业主自筹、公共收益补充、