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项目管理知识培训质量管理部黄啟河

项目管理简介01

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目的特征是临时性和唯一性。目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性什么是项目？

项目管理通过运用管理的知识、技能、工具和技术于项目活动上，来解决项目的问题或达成项目需求。计划驱动通过周密的计划，管理好项目中的人、事、物，达成项目目标；平衡的艺术需要在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；沟通协调成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效。什么是项目管理？

范围成本质量时间项目管理四要素平衡的艺术

ProjectManagementInstitute.(PMI)项目管理协会世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构。ProjectManagementProfessional.项目管理专业人员始于八十年代初，由PMI组织认证。截止2018年已有87万人。近年ACP逐渐兴起，目前已有2.5万人。PMI与PMP

ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)项目管理知识体系，项目管理专业知识的总论；由五组过程，十大知识领域组成。什么是PMBOK？

PMBOK

项目经理是项目管理的总负责人，负责从项目启动到项目结束的整个项目实施过程。其在项目管理中的职能主要体现在协调，而非行政指派。主要职责：在技术、费用和时间特定的前提下，利用现有资源完成项目目标；和客户、项目成员、其他相关人共同商议项目计划；促使项目计划得到实施当项目计划变更时，及时向上级汇报；负责协调项目组人员间的关系；按项目计划组织项目验收。PM的职责

PM的职责在PMBok指南第5版的1.7章节RoleoftheProjectManager项目经理的角色：Theprojectmanageristhepersonassignedbytheperformingorganizationtoleadtheteamthatisresponsibleforachievingtheprojectobjectives.项目经理是由执行组织委派的，领导团队实现项目目标的个人团队领袖!

组织结构类型职能型弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目型

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项目管理过程02

五大过程启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程

启动阶段主要针对合同内容，制定项目的总体规划，并由公司售前人员和对方企业项目实施人员对前期资料进行移交，确定项目责任和授权，尤其要明确项目的验收标准。启动阶段的项目管理活动包括:项目总体规划：对项目的时间、进度、费用、人员等作出总体安排，制定该项目的总体计划。资料移交：包括合同、售前调研报告、需求分析、验收标准、对方公司的项目组成员等资料。项目范围定义：在移交资料基础上，定义该项目的整体范围。项目授权：由企业与公司销售部门根据项目合同，明确双方职责，并由企业根据项目的需要对实施组进行项目管理的授权。对该阶段的资料进行整理、归档。一、启动过程

1、项目任务书明确项目经理明确项目组成员项目的目标项目干系人的期望值项目里程碑计划确认需要交付的产品或服务/验收标准由管理层、项目发起人和用户签署

分析有哪些干系人分析干系人需求分析其影响力/权利分析其态度/利益管理方案2、干系人管理

干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受到项目决策、活动或结果影响的个人、团队或组织。他包括所有项目团队成员，以及组织内部或外部与项目有利益关系的实体。谁是干系人？

项目影响被影响正面负面内部外部执行工作提供建议

哪些人或部门会受到该项目活动或结果的影响？从项目管理四要素出发分析范围：谁提出的需求进度：谁对进度有要求成本：包括人员、经费、场地等质量：谁来验收？常见的干系人有：发起人公司高层客户和用户供应商组织内的团体职能经理/支持团队合作伙伴识别干系人

花较少的精力

干系人管理项目干系人的特殊性和6大建议1)干系人的利益决定了他对项目消极还是积极；2)运用沟通技巧发现并尽量满足他的需求，以便得到支持；3)干系人管理的核心是项目目标的完成，其他均可妥协；4)尽量与干系人面对面沟通；5)养成换位思考的习惯；6)客户与老板永远不要得罪参考附表1、2

在范围、时间和成本中取得平衡，从而确保质量活动清单和次序预算风险分析管理计划（成本、时间、范围、质量、风险管理计划等）得到相应的项目干系人批准的项目计划二、规划过程

对项目组成员进行职能分工，画出项目管理组织结构图、明确各自职责。全体项目组成员参与，对该项目进行工作结构分解WBS。WBS：把项目可交付成果和项目工作分解成