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9000质量管理体系文件修订概述

根据公司“优化工作流程，提高管理效率”的要求，结合集团管控

模式和管理审批权限的调整，公司综合管理部在各部门负责人及内审

员的大力支持下历经三次修改组织完成了公司新版ISO9000质量管理

体系文件（B/0版）的换版修订工作。

一、修订总体概述

1、管理体系架构的调整

本次修订对公司ISO9000质量管理体系的管理架构进行了较大地

调整，更新了质量职能，整合了部分管理内容和程序文件，精简和细

化了相应的工作规程和标准，补充了便于操作的管理流程图，调整和

删减了部分质量记录表格。同时，还对近年来公司发布的相关制度进

行了梳理和索引。修订后的管理体系，程序文件从25个减少到23个，

工作规程从73个大幅减少到33个。

2、管理模块优化

本次修订重点增加了投资管理、计划管理及客户服务等管理，管

理模块增加到综合管理模块、投资管理模块、前期管理模块、设计模

块、物资采购模块、工程营造模块、策划管理模块、销售管理模块、

客户服务模块、其他模块等10个模块。同时明确了外来文件及文件资

料报送管理流程、工程勘察和室内设计等设计评审流程、室内装修工

作流程、维修工作流程等规程，重新整理了各个管理模块、工作规程

的管理审批权限和工作接口。

3、文件表述形式的改进

新版体系文件大部分采取了文字性说明与管理流程图相结合的表

述方式，简化了制度标识，提高了文件的可读性和可操作性，以适应

不同层次的阅读和查阅需求。

二、具体修订说明

1、质量手册的修改

新版体系文件的质量手册主要调整了以下内容：明确了新版质量

体系文件的颁布和实施时间；更新了公司简介；调整了公司质量组织

架构和质量管理结构；另外，结合程序文件和规程文件的调整对相应

章节进行了细微修改。

2、程序文件、作业规程和记录表单的修改

本次体系文件修改将程序文件从25个减少到23个，其中添加了项

目投资控制程序、项目计划控制程序2个文件，将原先的项目策划控

制程序、销售合同评审控制程序、顾客沟通控制程序、营销过程控制

程序、产品交付控制程序、营销服务标识控制程序及顾客满意监视及

测量控制程序等7个程序整合为营销策划控制程序、销售管理控制程

序及客户服务管理程序3个程序，改进了文件和资料控制程序、项目

前期管理程序、设计管理控制程序、工程营造过程管理等10个程序，

基本维持了质量记录控制、内部质量审核控制程序等8个程序。其中

具体各程序文件、规程及记录修改如下：（细微修改参见文件）

（1）文件和资料控制程序及相应规程、记录

增加了外来文件控制规程及文件资料报送规程，减少了工程技术类

文件资料管理规程，将工程技术类资料纳入到整个文件和资料控制管

理中。对外来文件进行分类，并明确了不同类型文件的责任部门和管

理要求。明确了公司报送文件的实施流程，强调了各部门的服务意识

和效率意识。整合了部分质量记录。

（2）质量记录控制程序

修改了相关规程和制度的索引。

（3）质量目标控制程序

添加了相应责任管理部门。

（4）内部沟通控制程序及记录

进一步明确了责任部门和管理权限。

（5）人力资源管理程序及记录

减少了人力资源各具体工作管理规程，添加了人力资源管理体系制

度索引。增加了指导、协助各部门做好内部人员管理的职责。增加了

部分常用记录表单。

（6）设备、设施和软件控制程序及记录

统一有关办公场所购置、租赁、办公设备设施、车辆购置等审批权

限。增加了操作流程图。减少了两个质量记录表格。

（7）项目投资控制程序及相应规程、记录

此程序为新增文件，主要是规范项目投资拓展的管理流程，明确了

可行性研究、投资决策、土地竞买、合作谈判等各阶段的审批权限。

增加了操作流程图和相应记录表格。收录了《政府公开出让土地成交

情况详表》、《项目信息登记表》、《竞拍土地价格控制表》等表单。

（8）项目计划管理程序

此规程为新增文件，强调了项目的计划管理，明确了对项目总体及

年度计划的要求。重点将通过召开总办会、专项检查等方式强化对计

划实施情况的监控。

（9）项目前期管理程序

此程序为新增文件，梳理了开工前期、工程前期、销售前期以及交

付前期的工作流程。