平安医院创建工作方案.docx

平安医院创建工作方案

为贯彻落实国家卫生健康委员会关于建设平安医院的指导意见，切实保障患者和医务人员的合法权益，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院决定全面启动平安医院创建工作。本方案旨在明确创建工作的目标、原则、任务、步骤和保障措施，确保创建工作有序、高效、顺利进行。

一、总体目标

通过平安医院创建工作，建立健全医院安全管理体系，提升医院安全防范能力，优化医疗服务流程，提高患者满意度，实现医院内部治安秩序良好，医患关系和谐，为人民群众提供安全、优质、便捷的医疗服务。

二、工作原则

1.以人为本，服务至上。始终把患者的需求和满意度放在首位，为患者提供人性化、温馨的医疗服务。

2.预防为主，综合治理。注重源头治理，加强风险防范，构建全方位、立体化的安全防范体系。

3.依法管理，规范行为。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，确保医院各项工作合法、合规。

4.全员参与，共建共享。强化全院职工的安全意识和责任意识，形成齐抓共管、共同参与的良好氛围。

三、主要任务

（一）完善安全管理体系

1.建立健全医院安全管理组织架构，明确各级安全管理职责，形成高效运转的安全管理网络。

2.制定和完善医院安全管理制度和应急预案，确保各项工作有章可循、有据可查。

3.定期开展安全风险评估和隐患排查，及时发现和整改存在的安全隐患。

4.加强医院内部治安保卫工作，建立健全门卫、巡逻、监控等安保措施，确保医院治安秩序良好。

（二）提升安全防范能力

1.加强医院消防设施建设和管理，定期开展消防安全检查和演练，确保消防安全万无一失。

2.完善医院视频监控系统，实现重点部位全覆盖、无死角，提高安全防范能力。

3.加强医院信息化建设，建立完善的信息安全管理体系，保障医院信息系统安全稳定运行。

4.加强对医院危险物品、易燃易爆物品的管理和监控，防止安全事故的发生。

（三）优化医疗服务流程

1.简化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。

2.加强医患沟通，建立和谐的医患关系，提高患者满意度。

3.推行预约诊疗、自助查询等便民服务措施，方便患者就医。

4.加强对医务人员的培训和管理，提高医疗服务质量和水平。

（四）加强宣传教育

1.定期开展安全知识培训和应急演练，提高全院职工的安全意识和应急处置能力。

2.通过宣传栏、标语、宣传册等多种形式，加强对患者及其家属的安全教育，提高自我防范能力。

3.加强对医院安全文化的建设，营造浓厚的安全文化氛围，提高全院职工的安全素养。

四、实施步骤

（一）准备阶段

1.成立平安医院创建工作领导小组，明确工作职责和任务分工。

2.制定平安医院创建工作方案，明确目标、任务、步骤和保障措施。

3.召开全院动员大会，对创建工作进行部署和动员。

（二）实施阶段

1.各部门按照工作方案要求，制定具体的工作计划和措施。

2.全面推进安全管理体系建设、安全防范能力提升、医疗服务流程优化和宣传教育等工作。

3.定期开展自查自纠和专项检查，及时发现和整改存在的问题。

4.加强与公安、消防等部门的沟通协调，共同维护医院治安秩序和消防安全。

（三）总结阶段

1.对创建工作进行全面总结和评估，总结经验成果和存在的不足。

2.对表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的予以通报批评并责令整改。

3.将创建工作纳入医院年度考核体系，作为部门和个人绩效考核的重要内容。

4.对创建工作中形成的好的做法和经验进行提炼和推广，持续推动医院安全管理水平的提升。

五、保障措施

（一）组织保障

成立以院长为组长的平安医院创建工作领导小组，负责统筹协调和指导创建工作。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织和协调。各部门要明确职责分工，形成工作合力。

（二）经费保障

将平安医院创建工作经费纳入医院年度预算，确保各项工作顺利开展。同时，鼓励各部门积极争取外部资金支持，拓宽经费来源渠道。

（三）制度保障

制定和完善医院安全管理制度和应急预案等规章制度，确保各项工作有章可循、有据可查。同时，加强对制度执行情况的监督检查和考核评估，确保制度落到实处。

（四）人员保障

加强医院安全管理队伍建设，配备足够数量的专职或兼职安全管理人员。同时，加强对安全管理人员的培训和管理，提高其业务素质和工作能力。

（五）技术保障

加强医院信息化建设和技术支持，建立完善的信息安全管理体系和技术防范手段。同时，积极引进和应用先进的安全管理技术和设备，提高安全防范能力和水平。

平安医院创建工作是一项长期而艰巨的任务，需要全院上下共同努力、齐抓共管。全院要以高度的责任感和使命感，切实把这项工作抓紧抓实抓好，为人民群众提供更加安全、优质、便捷的医疗服务。同时，也要清醒地认识到创建工作中存在的困难和挑战，坚定信心、迎难而上，不断推动医院安全管理水平的提升和医疗服务质量的持续改进。