质量管理体系(QMS).docVIP

质量管理体系（QMS）

定义：???返回上页

????质量体系是指“为了实行质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94）。并有两条注解：

?1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目的的规定；

?2.为履行协议、贯彻法规和进行评价，可规定提供体系中已拟定的要素实行的证实。

特点：???返回上页

它代表现代公司或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。

它是进一步细致的质量文献的基础。

质量体系是使公司内更为广泛的质量活动可以得以切实管理的基础。

质量体系是有计划、有环节地把整个公司重要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

重要的系统活动：???返回上页

???同自发形成发展起来的体系相比，质量体系的建立必须满足如下的目的规定：

规定具体的质量方针和目的

强烈的顾客导向

为达成这些质量方针和目的所必需的所有活动

所有活动在组织范围内构成为一体

把质量任务明确分派给全体人员

特定的供应商控制活动

全面质量设备鉴定

规定质量信息的有效流动、解决及控制

强烈的质量意识和组织范围内积极的质量激励和培训

规定质量成本及质量绩效的标准及其衡量单位

纠正措施的有效性

对体系连续不断的控制，其中涉及信息的前馈和反馈，成果分析以及与现有标准的比较

系统活动的定期审核

质量体系的建立

（一）贯彻系列标准对公司生存和发展的意义

???自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，不久被发达国家和其他地区的发展中国家所接受，据“94北京ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍，世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准，其中涉及欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。至少有50个国家，根据ISO9000开展了第三方质量体系的评估和注册服务工作，有些国家等待体系注册的公司很多，排了很长的队伍，甚至要等几个月才干轮到。

???许多大型政府采购集团，例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等，都用ISO9000系列标准中的规定与其大的供应商签订协议，许多国家的大型工业公司，特别是跨国公司，都制定计划，在其各个生产工厂实行ISO9000系列标准，例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列标准在世界范围内导致的影响，大大地出乎ISO领导人员们的意料，感到惊奇。

???贯彻ISO9000:94系列标准，对公司的生存和发展到底有些什么好处呢？归纳起来有以下四点。

1.改善管理，提高公司管理水平，增长公司应变能力

???ISO9000系列标准，是在欧美工业发达国家数年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的，是他们质量工作经验的结晶，具有科学性和有效性。贯彻系列标准后，公司可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验，在规范性目的的指引下，可以深化质量管理，提高管理水平，增长公司的应变能力，同时也为提高和保证产品质量奠定了基础。

2.提高产品质量，为公司在市场竞争中以质量取胜奠定了基础

???产品质量是市场竞争的基础，质量好，适销对路，公司就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外公司家的共识。但如何才干提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢？最重要的一点就是公司必须建立有健全的质量体系。

???贯彻ISO9000-94系列标准，就可以建立起质量体系，开展各种防止和改善性的质量活动，最终必然贯彻到产品质量上，使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎，就可以扩大市场销售额，提高市场占有率，为公司在市场竞争中以质取胜奠定基础。

3.贯彻标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨，为产品出口发明了条件

???按照世界各国认可的国际标准（ISO9000）进行质量体系认证，既是打破国际贸易中技术壁垒的好办法，也可使公司与国际质量管理和质量保证接轨。公司在贯彻ISO9000-94系列标准后就可提高管理水平，当质量管理水平达成系列标准规定后，就可聘请国内外第三方认证机构对公司质量体系进行认证，公司质量体系通过认证取得注册，就可为产品出口发明了条件。

4.提高公司的知名度，取得顾客的信任

???公司贯彻ISO9000-94系列标准，取得体系认证后，一方面认证机构要印发认证公司名录，扩大公司影响；另一方面公司可以通过各种宣传渠道，广泛进行宣传，提高公司的知名度，取得用户的信任。这样，在公司质量信誉好、用户信任的基础上，产品销售量就会在国内外市场上不断扩大，公司就可获得更大的经济效益和创汇额。

（二）公司贯标的指导思想和途径

1．公司贯标应遵循的指导思想

???指导思想是开展任何工作或完毕任何事业的前提，没有对的的指导思想，工作或事业