GA 1383-2017报警运营服务规范.pdf

ICS13.310

A91

中华人民共和国公共安全行业标准

GA1383—2017

报警运营服务规范

Specificationsforsecurityalarmservices

2017-02-22发布

2017-05-01实施

中华人民共和国公安部发布

GA1383—2017

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语、定义和缩略语 1

3.1术语和定义 1

3.2缩略语 2

4技术要求 2

4.1技术系统组成 2

4.2技术系统功能及性能 3

4.3安全性、可靠性 6

5服务要求 6

5.1服务项目受理 6

5.2报警接收与处置 6

5.3服务质量 8

5.4服务保障 10

5.5保密安全 11

5.6服务监督 ll

附录A(规范性附录)报警运营服务检查明细表 12

附录B(资料性附录)客户满意度调查问卷 15

GA1383—2017

前言

本标准的全部技术内容为强制性。

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

请注意本标准的某些内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由公安部治安管理局提出。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会(SAC/TC100)归口。

本标准起草单位：公安部治安管理局、公安部第一研究所、北京国通创安报警网络技术有限公司、北京声迅电子股份有限公司、成都理想科技开发有限公司、北京万家安全系统有限公司、内蒙古鼎升安防

科技有限公司、富盛科技股份有限公司、上海天跃科技股份有限公司。

本标准主要起草人：刘威、顾岩、周群、秦嘉黎、聂蓉、曲明、羊贵祥、杨栋梁、蔡永生、娄健、彭华、

高开文。

I

1

GA1383—2017

报警运营服务规范

1范围

本标准规定了报警运营服务的技术要求和服务要求。

本标准适用于报警运营服务及其监督管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T28181安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求

GB50348安全防范工程技术规范

GB50394入侵报警系统工程设计规范

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

GB50396出入口控制系统工程设计规范

GA/T644电子巡查系统技术要求

GA/T669.1—2008城市监控报警联网系统技术标准第1部分：通用技术要求

GA/T669.7—2008城市监控报警联网系统技术标准第7部分：管理平台技术要求

GA1081安全防范系统维护保养规范

GA/T1211安全防范高清视频监控系统技术要求

3术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

GB50348、GB50394中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

报警运营服务securityalarmservice

按照合同约定由报警运营服务从业单位向客户提供的为保障其人身和财产安全的报警服务活动，

主要包括报警信息和视音频信息接收、分析和处理、技术系统维护及现场处置等。

3.1.2

报警运营服务从业单位securityalarmserviceprovider

依法开展报警运营服务的企业及自行负责内部报警运营服务的企事业单位。

3.1.3

报警运营服务中心securityalarmservicecenter

由报警运营服务从业单位建立的，在报警运营服务活动中对各种信息进行汇聚、存储、分析、判别、

处置、转发、查询、统计以及指挥调度的场所。

2

GA1383—2017

3.1.4

警情信息policealarm

防护现场发生入侵、盗窃、抢劫、破坏、爆炸等危害社会公共安全及人身和财产安全事件时的报警信

息及视音频等信息。

3.1.5

警情漏报leakagealarm

因报警运营服务从业单位工作失误或设备故障等原因导致未将警情信息传送到公安机关。

3.1.6

警情误报falsealarm

因报警运营服务从业单位工作失误或设备故障等原因导致非警情信息传送到公安机关。

3.1.7

警情转发alarmforward

报警运营服务中心向公安