农行网点6S管理手册的评估要求.pptx

农行网点6S管理手册的评估要求

CATALOGUE目录引言6S管理手册内容评估6S管理实施效果评估6S管理与其他管理的融合评估6S管理手册的更新与维护评估总结与展望

01引言

通过实施6S管理，确保网点环境整洁、有序，提升客户体验和农行品牌形象。提升农行网点形象提高工作效率保障安全运营优化网点工作流程，减少浪费和不必要的动作，提高工作效率和员工满意度。确保网点各项设施、设备的安全运行，防范潜在风险，保障客户和员工的安全。030201目的和背景

标识标牌网点内各类标识、标牌的规范性、清晰度和准确性。安全管理网点安全设施、消防设备、应急预案等方面的完备性和有效性。工作流程各项业务办理流程的合理性、高效性以及客户满意度。网点环境包括室内外的清洁度、照明、通风、温度等环境因素。员工行为员工的着装、礼仪、服务态度等个人行为规范。评估范围

026S管理手册内容评估

手册应包含6S管理的所有方面，包括整理、整顿、清洁、清洁检查、素养和安全，确保没有遗漏任何重要内容。完整性手册中的信息应准确无误，没有错误或误导性的内容。对于各项规定和标准的描述应清晰明确，以免引起混淆或误解。准确性手册内容的完整性和准确性

可读性手册应采用简洁明了的语言和格式，避免使用过于专业或晦涩的词汇。同时，应提供足够的图表和示例，以帮助读者更好地理解和应用6S管理原则。易理解性手册应按照逻辑顺序组织内容，确保读者能够轻松地跟随和理解。对于复杂的概念或流程，应提供详细的解释和说明，以便读者能够全面掌握。手册内容的可读性和易理解性

适用性手册应结合农行的实际情况和业务需求，制定符合网点特点的6S管理标准和要求。同时，应考虑到不同岗位和职责的员工需求，提供个性化的指导和建议。实用性手册应提供具体的操作步骤和方法，指导员工在实际工作中如何实施6S管理。此外，还可以提供一些实用的工具和模板，帮助员工更高效地进行6S管理。同时，手册也应定期更新和优化，以适应农行网点不断变化的需求和环境。手册内容的适用性和实用性

036S管理实施效果评估

网点内外环境整洁，无垃圾、杂物，各类物品摆放有序。整洁度网点内各区域标识明确，方便客户快速找到所需服务区域。标识清晰网点内各项设施完好无损，运行正常，无安全隐患。设施完好现场环境的改善情况

员工服务意识明显增强，能够主动、热情为客户提供服务。服务意识员工专业技能得到提升，能够熟练、准确地为客户提供各项业务办理服务。专业技能员工之间团队协作意识增强，能够相互配合，共同完成工作任务。团队协作员工素质的提升情况

工作效率的提高情况业务办理速度网点业务办理速度明显提高，客户等待时间减少。服务质量网点服务质量得到提升，客户投诉率降低，客户满意度提高。工作流程优化网点工作流程得到优化和改进，减少了不必要的环节和浪费，提高了工作效率。

046S管理与其他管理的融合评估

安全设施完善网点内的安全设施，如监控摄像头、报警系统、消防设备等，是否齐全、完好并得到有效利用。安全意识培养网点员工是否具备基本的安全意识，如防火、防盗、防抢等，并能够在实际工作中加以应用。安全制度执行网点是否建立了完善的安全管理制度，并能够确保制度的严格执行，如定期安全巡查、安全隐患排查等。与安全管理的融合情况

网点员工是否具备良好的服务意识和技能，能够提供优质、高效的服务，满足客户需求。服务质量提升网点是否对业务流程进行了持续优化和改进，提高了业务处理效率和质量。业务流程优化网点是否定期开展客户满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务质量。客户满意度调查与质量管理的融合情况

成本控制措施网点是否建立了有效的成本控制措施，如预算制度、费用审批制度等，并能够确保措施的执行。绩效评估与激励网点是否建立了绩效评估机制，对员工的绩效进行合理评估，并根据评估结果进行激励或惩罚。资源合理利用网点是否能够合理利用资源，避免浪费，如节约用电、用水、用纸等。与成本管理的融合情况

056S管理手册的更新与维护评估

123评估手册是否能根据农行网点运营管理的变化及时更新，保持与最新业务流程和标准的同步。更新频率检查手册更新内容是否全面、准确，是否涵盖了新政策、新规定、新操作流程等关键信息。更新内容评估手册更新后是否对员工操作有明确的指导作用，是否提高了农行网点的运营效率和服务质量。更新效果手册更新的及时性和有效性

03维护记录评估手册维护记录是否完整、可追溯，是否便于后续审计和检查。01维护流程评估手册维护是否有明确的流程和责任人，确保手册内容的准确性和完整性。02维护周期检查手册维护的周期是否合理，是否能够保证手册内容的持续更新和完善。手册维护的规范性和持续性

反馈渠道评估手册更新是否建立了有效的反馈渠道，便于员工在使用过程中发现问题并及时反馈。反馈处理检查手册更新反馈的处理流程是否合理、高效，是否能够