家政服务有限公司运营方案方案大全.pdf

家政服务有限公司运营方 案 目录 一、公司文化 二、组织架构 三、公司各部门人员配置及职能 总经理职责 总经理助理职责 （一）人力资源培训中心 （二）市场拓展管理中心 （三）客户服务督导中心 （四）行政后勤管理中心 （五）保洁设备、清洗剂经销中心 四、家政服务内容 五、家政服务收费标准 六、家政服务人员招聘及培训 （一）责任部门：人力资源中心 （二）人员招聘： 1、家政服务人员招聘原则 2、招聘条件 3、招聘途径 4 、招聘方法 （三）家政服务员招收制度 （四）家政服务人员身份核查制度 （五）家政服务人员培训 1、培训目的 2、培训方法 3、培训理念 4 、培训内容 （六）培训场地及辅助设施的设置 （七）家政培训导师的管理制度 （八）家政培训导师的工作职责 （九）培训考核制度 （十）家政服务员的继续培训制度 （十一）培训教材 七、市场拓展及运营 （一）责任部分：市场拓展管理中心 （二）家政服务市场开发理念 （三）建立家政服务网络数据平台 （四）市场拓展渠道 （五）市场拓展专员的岗位职责 （六）市场经营模式 八、客户服务与家政服务员的督导 （一）责任部门：客户服务督导中心 （二）客户订购服务流程 （三）客户服务规范 （四）服务跟踪 （五）服务质量投诉及纠纷处理 （六）家政服务质量等级要求 （七）客户和家政服务员的信息档案管理 九、客户的权利与义务 （一）客户的权利 （二）客户的义务 十、财务运营分析 （一）家政公司主要收入来源 （二）家政公司主要自出费用 （三）财务管理思路 十一、风险及应对方案 家政服务有限公司运营实施方案 根据公司定位为中高端家庭服务，采取公司化管理模式 的策划思路，制定此方案。 一、公司文化 健安的追求：您的要求，也是我们的追求！ 健安的服务：树家政典范 保天下清洁 健安的服务承诺：放心、省心、称心 健安的服务理念：热心、诚心、舒心 健安职业守则： 经营理念：诚信、原则、创新、高效 管理理念：部门负责、 健安团队建设目标：责任自负 功能自建 配置合理 平稳发展 目标一致 团结协作 二、组织架构 董事长 总经理 总经理助理 人力资源培训中心 市场拓展管理中心 产品销售中心 客户服务督导中心 行政后勤管理中心 人员招聘 人员培训 工程部 开发部 三、公司各部门人员配置及职能 总经理职责： 1、主持公司全面经营管理工作； 2、负责经营定位、市场开拓、人员培训、行政管理和后勤 服务； 3、依照层级管理原则， 对所属部门经理 （主任）实施管辖； 4 、主要工作对董事长负责，经营计划及时上报董事会审核； 总经理助理职责 1、协助总经理做好公司人力招聘、培训、市场拓展、客户 服务和区域管理中心的督导工作； 2、及时收集各部分的意见和建议，并上报审议； 3、负责协调公司各部门之间的工作关系，并做好与之相适 应的沟通工作；