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住在富人区的她

2024年行政管理专科-管理心理学笔试历年全考点试卷附带答案

题目

一

二

三

四

五

六

总分

得分

卷I

一.综合检测题(共25题)

1.案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱？”后面的客户跟着哄起来。面对这种情况，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。

问题：请运用所学理论解释这种现象。

2.根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为（）。

A.正式团体

B.非正式团体

C.假设团体

D.实际团体

E.自我管理团体

3.人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点包括（）。

A.自觉性与主动性

B.因果性

C.目的性

D.稳定性与可塑性

E.个别差异性与共同性

4.按能力的倾向划分，有一般能力和（）。

A.特殊能力

B.个人能力

C.认知能力

D.创造能力

5.在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为（）。

A.控制

B.计划

C.协调

D.组织

6.行为组织理论的主要贡献是（）。

A.认为机械组织可以适应环境的变化

B.系统地研究了非正式组织形态

C.确立现代组织理论

D.确立古典组织理论

E.对古典组织理论的修正和补充

7.研究表明，通常有效的管理幅度是（）。

A.3～6人

B.7～12人

C.12～20人

D.20～30人

8.现代管理的职能。

9.主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量称为（）。

A.管理幅度

B.人员比例

C.管理层次

D.组织规模

10.人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程称为（）。

A.聊天

B.交往

C.感觉

D.沟通

11.理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，人的理智感的类型主要包括（）。

A.好奇心和新异感

B.喜悦感

C.怀疑与惊讶情感

D.不安情感

E.自信和确信不疑情感

12.简述提升工作满意度的主要方法和策略。

13.俗话说：“听其言，观其行，而知其人。”我们认识一个人要根据他的言论和行为。这是指社会知觉中的（）。

A.自我知觉

B.对他人的知觉

C.角色知觉

D.人际知觉

14.简述双因素理论的基本观点。

15.企业形象战略CIS包括的三个系统是（）。

A.Al、BI和CI

B.Al、BI和VI

C.Ml、BI和VI

D.Al、BI和MI

16.简述组织结构设计时应考虑的关键因素。

17.对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是（）。

A.经常鼓励，多教方法

B.严格要求，谨慎表扬

C.表扬为主，防微杜渐

D.肯定成绩，避开锋芒

18.俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这属于社会知觉中的（）。

A.自我知觉

B.对他人的知觉

C.角色知觉

D.人际知觉

19.简述强化管理在实际应用时应注意的事项。

20.组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？

21.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的（）。

A.观察法

B.个案研究法

C.调查研究法

D.实验法

22.及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的（）。

A.重视心理强化

B.激发从众心理

C.培奍认同心理

D.注意心理定势

23.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为安静稳重、沉默寡言、情绪不易外露、善于忍耐、具有内倾性的气质类型是（）。

A.粘液质

B.胆汁质

C.多血质

D.抑郁质

24.根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。其中，对物的知觉包括（）。

A.空间知觉

B.时间知觉

C.运动知觉

D.自我知觉

E.人际知觉

25.泰勒认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一个雇员获得最大限度的（）。

A.财富

B.利益

C.工资

D.成功

卷I参考答案

一.综合检测题

1.参考答案：1.冲突即两个目标互补相容和互相排斥的现象。

2.冲突的过程分为五个阶段。冲突过程的第四个阶段是干预措施和解决冲突。合作和妥协是处理冲突的原则。

3.女柜员为了解决冲突，维持正常工作秩序，采取了妥协的做法。做