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电信工作总结报告

下面，我向大会作工作总结报告。

第一局部2023年各项工作总结与回忆

已经过去的2023年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与进展的任务和剧烈的市场竞争，我们的业务进展消失了较大的起伏。前两个季度，我们的.业务收入与去年同期相比均消失了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、上升、反弹，在全市业务进展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2023年，我们实现固话放号（含PAS）15898户，其中PAS放号6793户，电话用户总数到达108954户，PAS用户总数到达18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数到达4529户。

回忆去年的工作，我们主要有以下几方面的熟悉和体会：一、坚持以进展为要务，市场得到进一步拓展

2023年，面对剧烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量进展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏

日旋风”、“彩虹规划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力进展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了肯定成效。

1、注意话务量营销。针对长话话务量分流严峻的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过IP长话打折，有针对性地开放IP业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极实行有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力气大力进展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销效劳工作。通过实行与大客、商客签订长话特惠协议等优待措施，加上共性化、专业化、人性化、标准化的效劳，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。2023年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务进展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优待政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的进展。2023年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在2023年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅2023”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共进展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推动政府、企业、社区、农村信息化建立，抢抓进展和效劳先机。我们与县政府的政务信息网建立协议书

已经胜利签订，并通过政府信息化带动行业信息化的进展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，进展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建立投资更趋于理性

2023年通信建立投资主要是以效劳于前端，效劳于市场为目的，注意投资的效益性和效用性，侧重于协作市场进展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；依据支局要求及业务进展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务进展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络力量得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2023年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护效劳水平和快速反响力量，根本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以专心效劳为宗旨，通信效劳水平有了很大改善

2023年，我们连续强化“用户至上，专心效劳”的经营理念，不断

创新效劳体系、方式和手段，实行了一系列改善效劳的有效措施，效劳工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉渐渐增多，局里特地成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用