第七章组织行为学冲突管理-PPT.pptx

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对方得目标与价值观就是什么？

我如何才能满足对方得价值观？

减轻代价法

我得建议给地方造成了哪些风险与代价？

如何降低风险、减轻代价？

搭桥法

对方得建议就是要解决哪些关切点？

我得建议就是要解决哪些关切点？

在这些关切点中,双方得优先选择就是什么？

怎样才能满足双方得优先选择？

;冲突处理得原则

双赢策略

我需要得就是什么？

她需要得就是什么？

同理心

适度得坚持

妥协处理负面情绪

拿出诚意;第七章冲突管理;第七章冲突管理;组织冲突得处理要点

建立规范以防不必要得冲突发生

确立公平得处理原则

工作职权划分清楚

成立冲突处理调解委员会

加强主管人员得冲突处理技巧

提供员工人际关系技巧训练

委由顾问处理与仲裁

;第七章冲突管理