沟通的科学与艺术一.ppt

关于沟通的科学与艺术一第1页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三企业经营管理=人力资源管理

人力资源管理=绩效管理

绩效管理=沟通第2页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三一.沟通测试第3页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？前言第4页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三打开笔记本，请做好记录准备。第一行写下：从来不很少有时经常大部分从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15你对每道题认可的做法下画“”。测试要求第5页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。3、我认真听，即使我的观点被否定了。4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5、我解决问题时，能控制自己的感情。6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。8、企业提出不合理要求时，我能够妥善处置。9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。从来不很少有时经常大部分第6页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。12、当我不理解一个问题时，会要求解释。13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。从来不很少有时经常大部分第7页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三请大家进行统计汇总把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。OK！我们来说明一下：选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我的沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的：说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！选择“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。第8页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三沟通察看第9页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三察看（一）如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物?但是旋转90度就成了两个动物第10页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三察看（二）“节约时间的暗示”斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作你都看到了什么第11页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。为什么会这样？！第12页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三二、沟通概说第13页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三从哲理名言中思悟第14页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三人生的幸福和成功……“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。第15页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。理解信息相助沟通的关键词第16页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三这是沟通吗？有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！这个人没法交，什么事儿都是他对。企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！我看不上他，懒得搭理。什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通障碍第17页，讲稿共