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运营管理

ProductionandOperationsManagement中国矿业大学管理学院杨政军E-mail:zjycumt1219@126.com电话第一章运营管理概论第一节为什么要学习运营管理第二节运营管理的相关概念第三节生产运作的分类第四节生产过程的组织

第一节为什么要学习运营管理通过运营管理提高生产率通过运营管理增加盈利通过运营管理获得竞争优势其他理由

对位于美国密执安州本顿港的惠尔浦公司来说，生产率是至关重要的。对于雇员来说，提高生产率意味着：在最近几年里，每人可以得到超过2000美元的额外报酬。对于顾客来说，提高生产率意味着；在通货膨胀的大势下，他们能以原来的零售价格买到惠尔浦公司的产品。生产率的提高也使持股者受益。盈利能力大大领先于对手，公司的股票价格也上涨了。通过运营管理提高生产率：惠尔浦公司

该公司是如何提高生产率的呢?首先，某些重视质量的管理者和雇员的身体力行，引起了全公司雇员工作态度的转变。其次，公司的训练强调雇员在工作中不仅用手，也要用脑。再其次，灵活的工作规章允许雇员在最需要他们的地方工作。最后，“收益共享协定使每个人都全神贯注于提高生产率。这些做法产生了一些特别的效果，如每工时产出的部件数量增加(从92.81提高到110.6)，而每百万件中的不合格品减少(由837下降到世界级水平的47)。

通过运营管理增加盈利：Landrum技术公司Landrum技术公司是一家小企业。为了能买得起新一代生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行得到贷款以购买新设备。如果无法添置新设备，该公司因旧设备所限，将无法保持其商业地位，无法向雇员提供工作，或向顾客提供商品与服务。该公司有三种战略选择：

其他理由：如果缺乏对现代运营管理方法的理解，单纯的管理教育是不完善的。运营管理提供诱人的事业发展机会。运营管理为研究企业的组织过程提供一个系统化的方法。运营管理的工具也被应用于公司的其他职能管理领域。

第二节运营管理的相关概念生产运作概念的发展生产运作系统组织的三项基本职能生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理者所需的技能

一、生产运作概念的发展1、社会组织世界上存在着各种类型的社会组织。各种社会组织的出现，是社会分工的必然结果，是社会生产力发展的重要标志。社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。社会组织通过它的输入和输出为其它社会组织服务。社会组织输入的是原材料、能源和信息，输出的主要是产品和服务。社会组织的生产经营活动以其自身的资源条件为基础，同时还受到各种外部环境的约束

2.服务业的兴起前工业社会人们主要从事农业和采掘业实质是从自然界直接获取所需的物品动力来自人力和兽力主要活动是同自然界打交道工业社会人们主要从事制造业，生产自然界没有的物品动力来自蒸汽和电力分工是工业社会组织生产活动的基本原则主要活动是同经过加工的物品打交道

服务业并不限于餐饮、旅店等，它一般包括：（1）业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等；（2）贸易服务：零售、维修等；（3）基础设施服务：交通运输、通讯等；（4）社会服务：餐馆、旅店、保健等；（5）公共服务：教育、公用事业、政府等。

3.生产概念的扩展服务业的兴起，使生产的概念得到延伸和扩展。从一般意义上讲，我们可以给生产下这样一个定义：生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。

二、生产运作系统生产运作系统是由人和机器构成、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。生产运作系统是人的组织、物的配置和资金运筹的协调运作的统一体。生产运作系统是由人设计建造的。它可以按照需要进行构造和重构，使它能够适应外界环境的剧烈变化。

三、社会组织的三项基本职能生产理财营销注意：三项基本职能相互依存

四、生产运作管理的目标和基本内容1.生产运作管理的目标高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和/或提供满意服务。2.基本内容生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

五、生产运作管理者所需的技能技术技能专业技术，管理技术行为技能处理人际关系的能力，激励能力，组织协调能力

第三节生产运作的分类制造性生产的分类服务性运作的分类服务性运作的特点

一、制造性生产的分类1.连续性生产(流程式生产)与离散性生产(加工装配式生产)流程式生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，对生产系统可靠性和安全性的要求很高。加工装配式生产，生产设施地理位置分散，零件加工和产品装配可以在异地进行，零件种类