管理学原理-控制.pptVIP

标准不明确会怎样？标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要··你怎么打成这样？你又没有说要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！制定控制标准的方法统计方法:指利用历史资料，在统计分析的基础上，制定当前工作的控制标准。工程方法:指通过对控制对象进行全面的、科学的分析，以分析所得到数据和参数为基础制定控制标准。经验估计法:指由经验丰富的管理者来制定标准。二、衡量绩效这一步是将实际工作成绩与控制标准进行比较，对工作做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施提供全面准确的信息。这就要求我们知道衡量什么和怎样衡量，即衡量的对象和方法。二、衡量绩效具有可行的衡量绩效的手段和方法建立信息系统，保证信息的及时性、适用性和可靠性常采用四种收集信息的方式：个人观察统计报告口头汇报书面报告三、纠正偏差在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。三、纠正偏差正偏差和负偏差要同样重视判断偏差可能导致的结果找出偏差产生的主要原因制定恰当的纠偏措施1.计划操作原因当由于计划执行者的自身原因发生偏差时，如工作不认真、缺乏责任心、不执行相应的规章制度等或者能力不够，不能胜任工作等。这时可采取如重申规章制度、明确责任、按规定处罚有关人员；或调整工作人员、加强员工培训、改组领导班子等措施。俄罗斯火灾启示问责就要问到痛2009年12月5日，俄罗斯彼尔姆市夜总会发生严重火灾事故，导致120多人死亡、120多人入院。这场火灾灾情之惨烈，影响之恶劣，已深深刺痛了俄罗斯人，当地官员不可能无动于衷，如彼尔姆市长卡茨所说，至少在道德上已经不能继续担任市长一职。9日，俄罗斯彼尔姆边疆区政府宣布集体辞职。俄罗斯总统要求，要惩处所有对事故负有责任的人员，包括相关政府官员和监管部门人员。这样的问责力度前所未闻。俄罗斯也是个安全事故高发国家，仅最近几年，类似的严重事故已多次发生。经验表明，事故高发的地区，往往都是政府监管不严、执法环境不好、以罚代管严重的地区。就像我们所熟悉的，当事故发生之后，俄罗斯也照例会开展全国突击检查，出台相关法规和条例，但事故依然发生，说明主要问题出在执行上。硬件之失，可以通过整改“亡羊补牢”，公众安全意识不高，可以通过教育逐渐提升。但监管不力甚至执法犯法，只能通过严厉问责和依法惩处来根治。没有问责的监管，形同虚设；没有威慑力的问责，同样形同虚设。问责就要问到痛，就不要走过场。政府集体总辞，或许才算彻底问责，方能让所有失职渎职者有所警醒。2.外部环境发生重大变化当外部环境发生重大变化而发生偏差时，如国家政策法规发生变化、某个大客户或供应商突然破产、自然界不可抗拒的灾害等，由于这些因素是企业所不能控制的，所以只能采取一些补救措施或变换目标。3.计划不合理有时制定计划不切合实际，如我国在建政初期提出用较短的时间“赶英超美”，这是管理者在制定计划时脱离实际、盲目乐观、好高骛远，把目标定得太高。这时应根据实际情况，及时调整目标，调整到合理的水平。也有时在制定目标时，过于保守，把目标定得过低，起不到激励作用，也应进行调整。但应该注意不能凭一时冲动，随意更改计划，那样计划就将失去存在意义，也谈不上有效控制了。个人观察又称为直接观察。是管理者亲临现场得来的有关实际工作的第一手资料，这种观察包括更广泛的内容，包括调查走访，亲临现场，也是所谓国外倡导的“转悠管理”。管理者可以得到一些表情、语调和懈怠等方面的信息。缺点是管理者个人喜好不同，观察的时间也许不是工作的关键时间，容易被一些假象迷惑等。统计报告包括管理者得到的各种文字，图形，图标等数据信息。统计报告往往只反映一些重要的数据，信息量有限。口头报告：可以分为正式回报和非正式汇报，正式汇报是在正式场合的正式会议上得到，非正式报告通过一对一谈话等方式获得，虽然获得信息快捷简便，具有反馈性。书面报告是计划执行到一定的阶段或者结束时形成的，如工作汇报，会计报表，统计报表等。虽然时间滞后，但是信息量客观全面。实际工作中，常出现先口头汇报，再整理书面报告等情况。控制第一节控制与控制工作管理的任何工作中都不可避免的存在着控制活动，自从管理科学诞生，控制就被认定为管理的基本职能之一。破窗理论