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快餐店服务员基本礼仪培训PPT;
目录
引言
第一部分:仪容仪表
第二部分:语言礼仪
第三部分:服务流程
第四部分:店内整洁
结语;
引言;
培训目的:提高快餐店服务员的基本礼仪水平，提升客户体验
培训时间:每周一次，每次1小时;
培训对象:所有快餐店服务员
培训地点:快餐店员工休息室;
第一部分:仪容仪表;
仪容仪表的重要性:影响顾客对快餐店的印象
衣着要求:清洁整齐，穿戴规范;
发型要求:整洁干净，避免过于夸张
化妆要求:温和自然，不过分浓妆;
第二部分:语言礼仪;
问候顾客:主动和微笑地问好
用语注意事项:文明客气，避免使用过于随意的语言;
服务态度:热情、耐心、礼貌、真诚
沟通技巧:善于倾听，准确理解客户需求;
第三部分:服务流程;
点餐流程:温馨询问，介绍特色菜品
上菜流程:注意菜品摆放，及时提供餐具;
结账流程:主动询问是否需要发票，提供找零;
第四部分:店内整洁;
桌面清洁:及时清理垃圾，保持桌面整洁
地面卫生:勤擦拭，保持干净无尘;
厨房卫生:注意餐具、食材的清洁和储存;
结语;
本次培训内容：仪容仪表、语言礼仪、服务流程和店内整洁
目标提醒：时刻牢记服务宗旨，不断提升服务质量;
感谢参与培训，祝大家工作愉快！;
谢谢您的观赏聆听
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