客房接待服务训练.pptx

;;;;二、规范站姿的要求;三、引领的方法;;;;;;;;;;;;;;;5.1简述;5.1简述;;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.2语义网络表示法;5.3知识的语义网络表示;5.3知识的语义网络表示;当今世界的“三大威力”;;7.2低密度可编程逻辑器件;编程后的PAL电路;例7-1分析图7-4所示逻辑电路，写出输出表达式。

解：①电路分析

Y1、Y2各有四个乘积项，Y3、Y4有两个乘积项未连接到或门，因此各自只有两个乘积项。

②逻辑函数表达式

Y1=I1I2I3+I2I3I4+I1I3I4+I1I2I4

Y2=I1′I2′+I2′I3′+I3′I4′+I1′I4′

Y3=I1I2′+I1′I2

Y4=I1I2+I1′I2′;通常，PAL器件都是以某种固定的输出结构形式出现，它们分别是：

①专用输出结构，用于实现组合逻辑；

②可编程输入/输出结构，用于设置输入输出引脚；

③寄存器输出结构，用于实现时序逻辑；

④异或输出结构，用于改变输出逻辑极性；

⑤运算选通反馈结构，能产生两变量的16种算术运算结果。

在常见的PAL器件中，输入变量最多的可达20个，与逻辑阵列乘积项最多的可达80个，或逻辑阵列输出端最多可达10个，每个或门输入端最多可达16个。;7.2.2GAL器件;每个OLMC中包含1个8输入或门、1个异或门、1个D触发器、1个乘积项数据选择器(PTMUX:ProductTermMUX)、1个输出数据选择器(OMUX:OutputMUX)、1个三态输出数据选择器(TSMUX:ThreeStatesMUX)、1个反馈数据选择器(FMUX:FeedbackMUX)、1个与非门和1个或门电路。

图中，AC0、AC1(n)、AC1(m)、XOR(n)都是GAL器件结构控制字中的某1位数据，通过对结构控制字编程，便可设定OLMC的工作模式。括号中的n表示本逻辑单元，m表示相邻逻辑单元。;7.3.1CPLD器件;;;十四、各种会议的基本服务;十五、会见厅和会谈厅的布置;十六、会议的摆台服务程序;任务一迎送服务训练;任务一迎送服务训练;任务一迎送服务训练;任务一迎送服务训练;任务一迎送服务训练;任务二洗衣服务训练;学习准备;技能训练;技能训练;学习评价;任务三夜床服???训练;学习准备;技能训练;技能训练;学习评价;任务四小酒吧服务训练;学习准备;技能训练;技能训练;学习评价;任务五行政楼层服务训练;学习准备;技能训练;技能训练;任务五行政楼层服务训练;任务五行政楼层服务训练;技能训练;技能训练;技能训练;学习评价;任务六会议服务训练;学习准备;技能训练;技能训练;学习评价;服务员的迷茫

客房部服务员小李引领两位新入住的客人进房后，一边面带微笑地说“欢迎入住我们酒店”，一边为客人沏上两杯茶水，并说“请用茶”。然后一一介绍客房设施设备：“这是空调开关，这是多控柜，上面每一旋钮的使用方法是……”这时，一位客人不耐烦地说：“知道了。”但服务员小李并未意识到，仍继续说：“桌上文件夹内有入住须知、服务指南……”未等说完，另一位客人便从钱包中迅速抽出一张10元人民币递到服务员小李手中。这时，服务员小李愣住了，她的好意被拒绝，甚至被误解了，她马上对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您！如果您没有别的事，我告退了。”说完便退出房间，回到服务台。;思考与启示：为客人介绍房间情况时怎样做到适度？;少了一颗纽扣

某酒店客房服务员在签收和检查洗衣房送回的客衣时，发现有一件西服上衣少了一粒扣子，查看原洗衣单也没有注明任何情况。在洗衣房也没有找到扣子，不知道问题出在了哪个环节上。她很无奈，只能坦诚地面对西服的主人，向客人道歉。客人听完服务员的述说，马上歉意地说：“扣子没有丢，我已经拿下来了，责任在我，怪我事先没有对你们说清楚，你们没有错。我给你们添麻烦了，道歉的应该是我。”听了客人的一席话，服务员总算松了一口气。;思考与启示：客衣服务中核对、检查、登记的目的是什么？;好心的夜床服务

客房服务员为一位住在标准间的客人提供夜床服务时，出于好心将两张床全部开床，认为这样客人可以根据自己的喜好选择床位，可是她不知这一做法竟引起了客人的猜疑，甚至客人一整