营业员工作计划.pdfVIP

营业员工作计划

营业员工作安排1

日常工作中的每一件小事都隐藏着欢乐与华蜜，只要我们用欢乐的心

去体会，用华蜜的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的

一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取

得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。接下来的一年里要仔细做好营业

员工作，现制定详细工作安排如下。

一、微笑服务，补充商品

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与

友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道

令他人赞叹不已的“美味佳肴”。所以要一心一意的为顾客服务，以礼待

人、热忱服务、耐性解答问题。

每天销售商品的过程中，依据销售规律和市场改变，对品种缺少的或

是货架出现数量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要

在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证下次报安排前的销量。还要尽可

能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，把毛利高的品种

陈设时突出摆放，以利于顾客选购。

二、驾驭技巧，提高意识

当顾客走进本店，首先要依据xx的原则，往往要对营业员提出有关

商品的种种疑问，这就要求营业员具备肯定的xx学问，对顾客热忱作出

对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白商品的性能，以及有关

运用方法后，顾客方会由购买欲望，转向为购买行为。顾客来本店购物是

为了买到须要的商品，而营业员也希望做到这一点，说明商品质量的确好，

这样就能留住肯定的顾客群。加强xx类商品的销售，对每月下发的xx

明细单要仔细的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。

填好缺少商品登记记录，刚好与选购部联系。每月会员日，提前做好宣

扬工作尽可能通知到每一位会员。

三、人员管理，店容店貌

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动

性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本

店的凝合力，使之成为一个团结的集体。

为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，

带领员工做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；主动主

动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以

发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。仔细填写

xx的相关资料，陈设的时候根据种类的不同进行摆放。整理好商品购进

记录、库存记录、陈设商品的按月检查记录及近效期商品的催销记录。

营业员工作安排2

本年度我有幸成为xx商场的一名营业员，我明白做好营业员工作是

很重要的，因此我制定了这份营业员工作安排，希望能够在接下来的工作

中有着不错的表现。

一、熟识工作环境

熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调

部门；熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状

况；熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、

经营方式及经营状态。

二、发觉当前工作中的问题

据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门

无法解决的问题，是否有须要相关部门帮助解决而没有详细的人和方法来

落实的问题；全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作

流程，是否有实力做好本职工作及所在岗位须要帮助解决的问题，是否根

据相应的要求来做好本职工作；了解本楼层专柜经营中须要解决的问题，

例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、主要工作思路

完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门须要上级支

持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决须要相关部门帮助才能解决

的问题；对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的实力，并能

按公司要求做好本职工作；与各专柜沟通协调，解决其须要帮助解决的问

题。

2、详细的日常工作管理

（1）管理本楼层销售工作；清晰驾驭本楼层各专柜销售及货品、人

员状况；负责柜长、营业员工作安排、考勤、仪容仪表、行为规范；帮助

下属解决工作上的问题；培训下属并跟进检查培训效果；处理顾客投诉；

严格执行公司各项规章制度；刚好精确地将商品信息及顾客需求和建议反

馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安；按时更换、检查

卖场陈设。

（2）跟进公司促销活动的执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期检

查、抽盘后仓货品；依