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营业员年度的工作总结精简版5篇

回顾性这一点总结与计划正好相反。计划是设想未来，对将要开

展的工作进行安排。我在这里给大家分享一些营业员年度的工作总结

精简版，希望对大家能有所帮助。

营业员年度的工作总结精简版1

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，转

眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛

酸也有欢笑，有汗水更有收获。

在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的

完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工

作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。通过报纸、杂志、

书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具

有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度

端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确

认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动

纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作

时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时

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完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效

率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努

力，使工作水平有了长足的进步。

营业员年度的工作总结精简版2

20__年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回

顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多

的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20__年的工作做如

下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了《20__年营业中心管理办法》、《营业员考核细

则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理

顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培

训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快

捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处

理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务

的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户

资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成。

二、服务方面

1、年初__大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接

待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足

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用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首

问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，

集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好

的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌

喊口号，鼓励营业员的斗志，为每天的开始创造良好的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《__礼仪服务讲座》，并对

营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员

的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《__区合作营业厅管理办法》及相应的《考评

办法》，对__区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针

对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业

厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极

大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合

作营业厅的业务处理水平。

以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明

显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，

成绩一直名列前茅，在省公司联检中，__区合作营业厅名列全省第一

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