Q12与员工满意度调查1.pptx

Q12;一、盖洛普与Q12;焦点座谈会由盖洛普的职业心理学家主持，对工作环境问题进行研讨；在座谈会的基础上，盖洛普设计了长篇问卷，问题涵

盖员工工作经历的方方面面。每次调查后都对数据进行因子分析，并找出了五大反复出现的因子。工工作作环环境境/程程序序。。该因子涉及工作的硬件环境---如安全、卫生、薪酬、福利和政策

直直接接主主管管。。该因子涉及直接主管的行为----如选拔、表扬、培养、信任、理解和纪律等团团队队/同同事事。。该因子涉及员工对团队成员的看法---如合作、共同目标、沟通和信任

公公司司整整体体/高高层层管管理理。。该因子涉及公司的政策和领导人---如员工对公司的使命和战略或领导人的信心

个个人人承承诺诺/服服务务动动机机。该因子涉及员工自身对公司和顾客的承诺---如员工对公司的自豪感，向别人推荐的愿望，终身为公司服务的可能性，以及向顾客提供优质服务的愿望等

在因子分析的基础上进行各种回归分析和元分析，并在问题必须简单元易行的原则下，筛选出了这12个“可以付诸行动”的问题，即Q12。;例子里所列举的子目录，只是一个例子，是希望给大家一个启示。不同的管理人员所演化出来的子目录会不一样的。;经经营营单单位位，随行业的不同而各有不同，如在银行业指分行，在旅店/餐饮业指旅店或餐馆，在制造业指工厂，等等。对于一个

较大型的经营单位，我们也可以理解为经营单位里的部门、班组等。;这是盖洛普在元分析过程中发现的重要经营业绩指标与各维度之间的相关程度。;十二个问题中的一些问题比另一些问题更具威力，所以作为一名基层经理在处理这十二个问题是应遵循正确的顺序，本末倒

置将是一件危险的事。正如登高山一样。登山不仅是一个攀登过程更是一个适应高山环境的过程，如果你没有足够的时间先呆在大本营和一号营地适应高山环境，你将无法适应高峰稀薄的空气，以致于登山失败。所以这十二个问题有一个先后顺序，抓住了前面的问题才能解决好后面的问题。

我们在这里举登山的例子可以看成是心理攀登过程，从员工的角度来讲，当你到达山顶时，你的职位未变-----登??山顶并不代表职位提升----但你在现有职位上既忠于职守，又业绩斐然。从基层经理的角度来讲，重要的是如何带领你的员工登上山顶。;启示一;启示二;提高;如何用Q12进行调查？;这里的工作单位是指前面所说的经营单位。;分析;对话与提高;五、Q12与一般的员工满意度调查有何不同？;六、案例分享;A、B两店对各维度的回答相差很大，最离奇的差异是第二题“材料和设备”。两个店拥有的材料和设备都是一样的，但两店员

工对此的感受却截然不同。所以从中我们可以看出，所有的一切，包括硬件环境，都打上了经理的烙印。那么A店在传统业绩指标，如销售额、赢利或员工保留率方面果真做得比B店好吗？请看下一张PP;从整体的结果来看，A店经营业绩比B店好是肯定的。这是AB两店与其他店的分数比较分析后得出的结果。;THEEND;Q12;例：Q12子目录一;Q12子目录二