延长保修服务.pptxVIP

延长保修服务 会计学 1 万 公里（先达到者为限） 。 • 二手车的平均行驶里程为 32000公里左右。 • 用户对 购车后（但行驶里程 低） 时出现故障不易接受 ， 易导致投诉 • 所担忧。购买后的维修费用有 • 用户在 2年后用户流失率会明显上 所担忧。 第1页/共21页 6 3 给用户提供多种保修期的选择 - 只针对保修期内的用户进行销售 ， 根据购买时间分为2个时间段 ， 越 早购买价格越优惠 2年或3万公里内 2年或6万公里内 3年或6万公里内 第2页/共21页 分类(元) 项目内容 （元） 延长2年或5万公里 延长1年或2万公里 车型 用户价 网点价 用户价 网点价 网点 利润 网点 利润 第3页/共21页 高度进行宣传 ， 增强用 户对产品的信赖 ， 同时 增强自身的品牌宣传效 果。 •操作流程简单易行 质量担保流程参照 4S店质量担保流程操作 , 简单易行； 网点利用现有的操 作系统即可完成 ， 无需 额外的成本支出。 网 点 用 户 奥维斯延长保修项目采用“ 汽车厂家主导模式 ”： •强有力的品牌效应 从汽车厂家品牌的 第4页/共21页 对用户： • 避免高价格维修的风险 • 增加二手车成交的议价能 力 • 网点的维修受到东风雪铁 龙的监控 对4S网点： • 减少用户流失 • 确保用户信息的准 确 • 增加用户接触机会 • 减少价格因素导致 的用户抱怨 延长保修服务产品的购买 延长保修服务的质量索赔 用户咨询和回访 第5页/共21页 奥维斯 相关文件和资料 • “延长保修服务 ”的奖励和考核的文件 ， 文 件签发以前的销售纳入3月进行奖励。 • “延长保修服务 ”的销售合同 。首批延保手 册1月31日以快递的方式发至网点 ， 后续请网 点通过备件订购。 • “延长保修服务 ”的销售通知的附属文件。 试营业期间用户实施优惠价格 ， 正式营业后恢 复原价。 •2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策 的附件 ， 网点年度“延长保修服务 ” 目标。 2010年7月后将纳入可变折扣的考核项。 • “延长保修服务 ”的销售通知的附属文件 ， “延长保修服务 ”的销售流程操作指导书。 说明 • “延长保修服务 ”的启动文件 延长保修服务手 册 2010年延长保修 服务的销售目标 和奖励政策 奥维斯延长保修 服务产品的编号 及价格 2010年东风雪铁 龙延保销售目标 奥维斯延长保修 服务操作手册 文件/资料名称 “延长保修服务 ” 的销售通知 发布时间 责任人 5 3 4 6 2 序号 1 第6页/共21页 - 由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信 - 网点向自身保有的目标用户发送短信 - 目标客户： 新爱丽舍 、世嘉 、C5的非营运用户中 ， 3个月内即将出保修期的 - 对用户进行保修提醒 ， 避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱 怨。 - 对用户适时进行延长保修的销售。 第7页/共21页 重点跟踪（客户短信）： - 2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息 - 目标客户： 新爱丽舍 、世嘉 、C5的非营运用户（新爱丽舍投放日期是2007 年3月 ， 基本所以用户都符合销售要求） 宣传和展示 宣传展示 - 向用户表明： 延长保修是东 风雪铁龙推出的“正规保修 ” 的一部分 ， 是原厂保