玉兔客服问题与答疑.pdf

1、问：如何登录速佳玉兔 ? 答：三种方式登录： 第一种电脑端：登录 ,点击会员 登录； 第二种 版： ：速佳玉兔 （yutu365)点击左 下角快捷登录——会员登录； 第三种： APP 直接登录。 2、问：怎么 安卓版 APP ？ 答：您可以通过点击电脑端 首页右侧速佳玉兔浮标 APP 或者通过点击 右下角关于玉兔——APP 。 3、问：如何开通 ？ 答： 会员成功 ，登录会员 点击 “开通 ”，选择相应 级别的商户开通即可。 4、问： 会员有什么好处？ 答：第一， 会员购物时累计消费100可以得到一张面值为100元的兔 券，参与每月1号、15号的兔券 ，最终是将所有兔券的面值全部 完为止；第二，您邀请朋友 会员或者开通 ，他们在平台上消费的 或销售的商品您都可以得到销售额的1%作为 ；第三，每天浏览50个商 品可以得到500积分，积分可以用来参与抢商家红包，每抢一次消耗200积 分。 5、问：电子券能购物吗？兔券 是怎么回事? 答：电子券不能直接购物，不能当做现金使用，但是可以凭券领取每月 兔券 或者兑换商品和购物 （此两项仅限于换购板块）。兔券奖 励是凭兔券每月1号和15号根据平台销售额的10%给会员所拥有的兔券 进行 ，直至所有兔券的面值全部 完为止。 6、问：服务商户 是多少？ 答：体验商户：三级社交分销制：一级15%、二级5%、三级5% 门店商户：三级社交分销制：一级20%、二级10%、三级10% 品牌商户：三级社交分销制：一级25%、二级15%、三级15% 7、问： 产品的退货退款问题？ 答：需向购物 申请退货 （订单在确认收货状态下，是无法处理退货的； 其他状态下可以申请，在消费者、商家双方沟通无误的情况下将货款以金币 的形式退回到购货人会员号内） 8、问：关于商家的货 怎么结算呢？ 答：登录商家 在订单未结算列表里，勾选订单然后点击立即结算 就可以。 （注意：想查看您的结款明细可以在 管理中的提现申请里查 看，可以看到申请结款的时间，结款的金额，以及结款的到账状态） 9、问：商家 的 在哪里填写，可以更改吗？ 答：登录商家 ，在右上角个人设置里填写， 号需是建设 银行的， 不能修改。如果没有建设 ，其他银行也可以但是是 T+2到账。 10、问：商品价格可以改吗？ 答：产品价格不能修改的。必须要修改的话只能下架再重新上传。 11、问：转账的时候要支付 。设置不成功怎么办？ 答：请先看一下您设置过支付 么？如果没设置，请先在会员信息把 号填写上，然后进入支付 设置。 12、为什么不 兔币给我了？ 答：您登录您的会员 了吗？如果没登录浏览 是不 兔币的。再就 是您现在服务多少商户了？一共 您多少兔币了？应该是已经达到上限了 13、问：会员 里的信息可以修改吗？ 答：会员 里的信息除 号外的所有信息，一经绑定都不可以修改，修 改 号时，新 号必须是未绑定过得号码，然后联系开通 核对信息 后，方可修改。 14、问：玉兔红包什么时间抢，新开通的商户为什么不能抢？ 答：每周可以抢一次，周一至周三来抢都可以，新开通的商户必须用兔币兑 换红包 才可以参与抢红包。 15、问：商家 登陆不上去了？ 答：除了正常的 输入错误和未开通情况外，用同一个页面登录不同 的账号也会出现这种问题，建议用不