态度情绪与行为课件.ppt

态度决定一切;第四章 态度、情绪和行为 ;价值观(values);2、态度的结构;3、态度与行为; ①态度的强度：态度越是强烈和明确，态度与行为越是可能一致。 ②态度的稳定性：态度是随时间而变化的。态度测量与行为测量的时间间距越大，二者越可能不一致。 ③态度越是具体，那么与行为的相关越高。 ④可能同时有几个态度与行为有关,起决定作用的是其中最突出的一个。 ⑤情境的压力往往使态度与行为不相符;4、态度的功能;指鹿为马;;就你弹 ;5、态度的形成与改变;5、态度的形成与改变;运用群体的标准;新加坡留学：不拘小节可能会触犯法律;5、组织行为学所关心的态度类型;二、工作满意度(Job Satisfaction);Ｇｏｏｇｌｅ成为２００6年美国最正确雇主 ;桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环境。 ;两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡 ;技术人员24小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修。 ;看到太阳伞下戴帽子的人了吧，那是一位救生员，尽管泳池仅能容纳一两个人，Ｇｏｏｇｌｅ还是配了救生员。 ;带到办公室的孩子，在托儿室里尽情玩耍。 ;Ｇｏｏｇｌｅ的茶点、零食随时取用，还可以给家里的丈夫或妻子带回饭菜。图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作。 ;Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳。 ;;〔二〕工作满意度与工作行为的关系;1、满意度与生产率 满意度高的组织是高产的组织，满意度高的员工未必是高产的员工。 2、满意度与缺勤率 存在稳定的负相关〔0.4的关联系数〕 3、满意度与流动率 存在较高的负相关 4、满意度与组织公民行为(OCB) 存在中等正相关关系,缺乏公平性,两者无相关关系.; (三)员工不满意的表现;退出〔exit〕：离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。 建议〔voice〕：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。 忠诚〔loyalty〕：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。 忽略〔neglect〕：消极地听任事态向???糟糕的方向开展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。 ;(四〕提高工作满意度的措施(?);工作满意度动态观点对管理人员的启示 ;三、组织承诺(organizational commitment) ——Becker(1960) ;2、组织承诺的成分(Meyer　&　Allen，1991加拿大学者 );3、组织承诺、职业承诺和上司承诺;4、组织承诺的影响因素;第二节 情绪与工作压力;一、情绪 (一)情绪有关概念 1、情绪是指人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。 2、情绪劳动：员工在工作中表现出的情绪状态;〔二〕情绪的构成 情绪的构成包括三种层面： 〔1〕认知与体验； ----情绪中的核心成份 〔2〕生理反响或生理唤醒； ----测谎仪 〔3〕行为表现〔表情〕 ;测谎过程;测谎仪显示的生理指标及变化;〔三〕情绪的类型;1、面部表情２、姿态表情３、语调表情;艾克曼：人类六种根本面部表情。 快乐、愤怒、惊奇、悲伤、厌恶、恐惧;拘 谨;专 注;训 斥 与 辩 解;〔五〕情绪的功能;〔六〕情绪的适应与适应不良;二、工作压力;老总得心病不愿去医院　20年企业家自杀千二宗 ;工作压力是影响国人健康的主要因素 　　　　　　　　　　——东方时空; 不良情绪最易让人短命 2007-02-27 10:09:32　 大洋网　 ? ? “在众多不利因素中，最容易让人短命的是不良情绪和恶劣心境，例如忧虑、惧怕、贪求、怯懦……〞昨日，中华医学会会长、中国工程院院士钟南山在一个专门针对白领精英和企业家举办的健康讲座上说，每个人体内每天都会产生3000个癌细胞，而同时又有一些“自然杀伤细胞〞专门负责对付癌细胞。如果人的情绪整天处在低潮，那么体内抵御癌细胞的能力就会下降20%以上。 　　 钟南山在讲座上指出，健康有五大基石——心理平衡、合理膳食、适当运动、戒烟限酒和早防早治。“其中我认为心理平衡是这五大基石中最重要的，同时也是很多白领和企业家最难做到的。〞为此，他告诫正在为事业“搏杀〞的中青年企业家，一定要学会保持心理平衡，要确立追求的目标，但却不能对自己太过苛求，应该学会善待挫折，学会欣赏自己的成就。保持心理平衡的法那么就是掌握“做人三乐〞：知足常乐、自得其乐和助人为乐。 〔广州日报〕 ;〔一〕工作压力的