物业前台工作计划(物业前台工作总结范文).pdf

物业前台工作计划（物业前台工作总结范文） 物业前台工作打算 1 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。 在工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，看法随和的接听和转接电话，细致谨慎的处理日常事 务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具 体的记录，在第一时间支配人员上门效劳。每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问 题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同踊跃进展派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚 好的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协 调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高， 受到了小区业主及领导的相同好评，也塑造了我们物业人的新形 象。 第1页 共30页 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格遵照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进展较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋 住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报 修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板 间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部， 确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数 70 组， 参观人数共计 187 人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。 要确保工作持续正常进展， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半 年共收取物业效劳费用 79212 元; 私家花园养护费50386元;光纤运用费20xx元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 第2页 共30页 五、经历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历，能够比拟 沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合 分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年 的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，谨慎努力 贯彻到实际工作中去。踊跃提高自身各项业务素养，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作 质量。 物业前台工作打算 2 一、询问效劳 1.遇见客人或领导时，马上停下手中工作，站立，面带微笑。 2.询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供 应正确信息。 3.热忱耐性地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路 途。 4.严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。 5.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端 正、自然，走路轻、动作稳，运用礼貌用语。 6.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 第3页 共30页 7.与人沟通时，不能瞻前顾后，也不能凝视对方时间过长， 道别或握手时，应当凝视对方。 二、接听电话 1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢 绝答复。 2.接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系 电话、事由等事项，刚好转交当事人。 3.电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻 放。运用平凡话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切 柔软。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态