移动服务管理工作总结和提升举措.pdf

关于移动服务的工作总结 这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面 积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求 自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学 习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以 心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么， 干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道:因为我刚进来时间不长很 多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。 比如说在办理业务方面:哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率， 经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的 业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特 别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证 件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我 办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我 做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业 务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出 现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到 困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应 向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热 情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到 先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我 知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。 所以:力求给用户一个满意的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也 获得了不少的心得与体会: 1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程 度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太 多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时 候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由 于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工 作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达 到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我 们可以胜任的工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的’ 不足之处。 来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培 训着,而且是不同的部门。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交 换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把 我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思 科的 na 证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。 跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面: 1、 普通的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部 的工作过程是一个从无到有的建设过程,可以学到的东西非常多，包括一些基 站的建设，设备的安装，接线，调测。。。。。。维护部只是在别人建好的基础上 进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限; 2、从地域方面来讲，广州比惠州的发展机遇更多更好。这是显然的。在 广州我认识的朋友比较多，同学也有很多在那里工作着。而在惠州，对我来 说完全是一个陌生的城市。虽然惠州的环境比广州好很多，但对于个人的发 展，特别是搞 it 技术的发展就是很有限的。 3、还有就是工作的内容了，既然客户要求要有 na 证书，那工作的内容 肯定是离不开 ip 网络了，这方面是我所擅长的。可以很快上手，把之前学 过的计算机网络知识用上。如果在工程部的话，据过来的老员工的经验，至 少得两年以上才能进入这个行业。进入行业后能不能做得好还是个数。 4、最后考虑的问题就是待遇方面的了。其实两者都差不多的，有员工说 做工程有时项目多的时候挣得比较多，通过项目提成，卖零件什么的挣的肯 定比做维护的多。但做工程的要长年累月地在外面奔波，经常出差，会比较 辛苦。维护的会相当的稳定呆在一个地方，