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关于开展服务礼仪规范化创建活动的实施方案
局机关各科室、各医疗卫生单位，胶州中心医院：
为进一步提升群众满意度，改善服务面貌，自 2015 年开展 服务礼仪规范培训提升活动以来，各单位积极建立服务礼仪规范 督导师队伍，编写《服务礼仪规范手册》，开展礼仪规范培训考 核，使全市医护人员服务形象有了明显改善，社会信誉得到有效 提升。为扩大培训考核成果，建立统一服务标准，塑造职业化服 务形象，形成规范化服务品牌，构建礼仪化服务文化，现在全系 统开展“懂礼仪、守规范、树形象、促发展”的服务礼仪规范化 创建活动，实施方案如下：
一、总体目标
以《服务礼仪规范手册》为依据，以明查暗访为抓手， 至 201
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