员工关系的定义与理论课件.pptxVIP

员工关系的定义与理论 2023/10/18 路漫漫其悠远 1. 员工关系(ER)概念与(ER)在企业管理中 的重要性 2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理 路漫漫其悠远 主要内容 员工关系的定义与理论背景 . 人力资源管理的理论基础之一：劳动经济 学 . 两大分支： 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 人事管理 (人力资源管理) 产业关系 ( 劳动关系) 路漫漫其悠远 • 企业内部劳动组织结构 • 劳动者行为研究 • 劳动关系研究(包括雇佣关系) 劳动关系研究三个主要内容 路漫漫其悠远 现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义 • 现代人力资源管理的基本职能 • 员工关系的主要内容 • 员工关系的定义 路漫漫其悠远 现代人力资源管理的主要职能 人力资源 管理规划 和招募 HRM 人力资源管理 安全环 境与员 工健康 薪酬奖 励管理 培训与 发展 员工 关系 路漫漫其悠远 • 雇佣合同管理 • 沟通与交流 • 员工抱怨与冲突处理 • 员工满意度与激励 • 员工活动与关怀 路漫漫其悠远 员工关系 员工关系 – 练习 . 主要管理职能： 路漫漫其悠远 • 招聘、录用、建立劳动关系 • 合理配置，人尽其才 • 协调劳资关系(雇佣关系) • 解决员工中的各类冲突与纠纷 • 调动发挥员工工作的积极性 • 整合企业人与人关系、人与事关系 • 解决和消除员工抱怨 • 沟通与交流 • 评估员工业绩与技能 • 表彰与奖励 • 对员工个人发展与生活的关心 • 提高员工满意度和参与管理 • 激励员工完成目标 路漫漫其悠远 员工参与与员工满意度 • 建立共同愿景 • 目标管理与称职能力评估 • 如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 • 员工满意度调查的方法与实施 路漫漫其悠远 • 共同愿景 • 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 • 企业全体成员共同发自内心的愿望 • 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力 建立共同愿景 路漫漫其悠远 包含的内容： • 远景 • 价值观 • 使命 • 目标 路漫漫其悠远 1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。 2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。 3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。 4) 发展核心价值，融入组织理念。 构建共同愿景基本形式 路漫漫其悠远 • 企业雇主与员工共同塑造远大景象 • 企业经营的价值观和核心思想 • 给企业每位成员的使命和追求的目标 • 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍 路漫漫其悠远 企业的共同景愿 • 职工参加董事会 • 工会员工自治小组 • 集体谈判 • 鼓励建议与意见 • 员工股份制 • 利润分享制 员工参与 “ 以人为本”的全员管理 路漫漫其悠远 . 沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性 有效沟通—— 员工关系的润滑油 路漫漫其悠远 • 企业内部的变化多种：产品、技术、服务。 • 市场外部的需求。 • 管理者按法规应向内部员工解释政策、 规范和工作程序。 • 沟通以满足员工工作上、心理上和物质 上的要求。 有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需 路漫漫其悠远 通过沟通，促进和协调的员工关系 几种不同的沟通形式 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 中 低 职工的工作经验和工作积极性 • 与 员工 的 沟 通 程度 路漫漫其悠远 与员工沟通中的注意点 • 陈述简明扼要 • 注意积极倾听 • 明确怎样鼓励员工 • 共同探讨，融洽感情 • 有效授权 • 重视非正式渠道沟通 路漫漫其悠远 • 请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采 取怎样的行动，如何与员工沟通。 • 案例1. 奖励员工的表现 • 案例2. 劳动合同到期不续签 有效沟通案例 路漫漫其悠远 员工关系协调与激励 • 员工冲突处理 • 管理者与员工的心态调整 • 处理好员工关系的三大原则 • 员工需求与激励 路漫漫其悠远 员工冲突的处理 . 日常工作中冲突常发生。 . 如你置之不理或处理不善，冲突只会逐步 升级。 . 主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。 路漫漫其悠远 解决属下之间冲突，应记住五点： 1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。 2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。 路漫漫其悠远 作为经理，对待