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中医诊所管理制度及操作规程 中医诊所的管理制度和操作规程 一、门诊部工作人员守则 1.积极发扬救死扶伤的精神，全心全意为病人服务，不断提高医疗技术水平。 2.服务过程中要文明礼貌，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 3.尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。 4.自觉遵纪守法，不得收取病人礼金，模范地执行各项卫生法规。 5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。 6.服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7.对工作认真负责，履行岗位职责，严格执行规章制度和操作常规。 8.保持医馆整洁，美化环境，创造温馨的就医环境。 二、挂号工作制度 1.门诊病员应先挂号后诊病（危重抢救病人例外）。 2.导医应该衣、帽整洁，态度和蔼，热心接待，工作细心负责，简化手续，减少排队，耐心解答病员提问。 3.收、___必须当面点清，认真辨别真假钞票，若遇可疑按___的有关规定处理。 三、医师执业制度 1.遵守法律、法规，遵守技术操作规范。 2.树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责。关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。 3.宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。 4.医师不得出具与自己执业范围无关或不实的医学证明文件。 5.对于重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条件的医院去就诊。 6.医师应当使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。 7.医师应当如实向患者或者家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不良后果。 8.医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。 9.医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向医馆或者卫生行政部门报告。 四、医师处方制度 1.经注册的执业医师在医馆申请获准后可以行使处方权利。 2.药房应按照医师处方调配药剂，如果处方出现错误或者不清楚的地方可以拒绝调配，并应及时与处方医师进行处方核对。 3.对含剧毒、麻醉药物的处方，遵照国家有关管理制度规定处理。麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常用量。如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加签名或注明需要情况。 4、在开具饮片处方时，必须注明煎法、剂量、服法、禁忌等信息。药品名称应使用正名或惯用药名，饮片剂量单位应使用国家规定的“克”制，西药则应使用“克、毫升”等通用的国际单位。同时，中、西药都必须标明剂型。 5、药品及制剂名称、使用剂量应以《中国药典》及卫生部（省、自治区、直辖市卫生厅（局））颁发的药品标准为准。 6、对于违反规定处方、使用不当的药品，药房有权拒绝调配。在中药处方配药工作中，收方后必须认真审查处方的各项内容，如病人信息、药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否填写正确。调剂人员必须按照处方要求配方，如有问题应及时与医师联系解决。同时，药品应按规范的标准计价，做到计价准确无误。对于特殊的药物，如矿物类、贝壳类、坚果类药物，需按要求打碎后入药。对于处方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字样的药物，需另行包装，并在包装袋上注明用法。医生注明急重症的处方，应优先配发。在配药过程中，应严格执行处方复核制度，确保配药无误。发药时，应核对性别、年龄等信息，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。 7、药房应严格管理剧毒、麻醉药品，设专人负责，专柜保管，并定期检查销售和用量情况。药品应分类存放，贴标签准确无误。对于新增药品及短缺品种，应及时通知并尽快解决。药房的器具应保持清洁卫生，存放整齐。同时，应保持药房秩序，其他人员不得随意进入，做好安全保卫工作。 8、为了防范医疗差错和事故的发生，应建立差错事故登记簿，对所发生的差错应及时查清原因，明确责任，并依照规定的《医疗差错事故处理原则》严肃处理，并做好善后工作。对于发生严重差错或医疗事故，除立即组织抢救外，同时要向领导报告。发生差错事故的部门和个人要及时报告，如不按规定报告，其责任人要承担一切后果。 9、在传染病疫情报告和登记制度方面，应在卫生行政管理部门和所在地区防疫站的领导下，宣传中医预防保健卫生知识，做好传染病的登记、及时报告和防治工作。对于急性传染病，要嘱咐病人及家属立即转到传染病医院就诊入院治疗。