列车长中级职鉴题库必考点含答案..docx

2023版列车长中级职鉴题库必考点含答案 1、?作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。 ☆?工作 ☆?管理 ☆?基本 ☆?组织 （√） 2、?作废的客货运输票据必须（ ），票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。 ☆?不能涂改 ☆?保存完整 ☆?各联齐全 （√） ☆?标出错误位置 3、?遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（ ）。 ☆?根本依据 ☆?重要标志 ☆?根本保证 （√） ☆?道德要求 4、?遵纪守法在道德体系中是（ ）。 ☆?道德的最高境界 ☆?道德的补充 ☆?道德的底线 （√） ☆?道德的消极因素 5、?尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。 ☆?语言亲切 ☆?微笑服务 （√） ☆?有问必答 ☆?不野蛮待客 6、?尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（ ）体现。 ☆?间接 ☆?直接 （√） ☆?服务 ☆?行为 7、?资料应保存在车间（队）（作业过程除外），涉及现场安全和服务的资料，班组应有可供查阅的（ ）。 ☆?简明资料 ☆?电子规章 ☆?电子记录 （√） ☆?简明规章 8、?专供旅客列车的配送食品应当符合（ ）等食品安全要求。 ☆?保质时间和温度控制 （√） ☆?食品安全法 ☆?保质期、自然环境 ☆?铁路运营食品安全管理办法 9、?主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（ ）体现出来。 ☆?业务工作 （√） ☆?业务技术 ☆?服务质量 ☆?职业技能 10、?重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于( )分钟。 ☆?20 ☆?30?（√） ☆?40 ☆?10 11、?重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，由（ ）负责相关联控事宜。 ☆?列车长 ☆?前组列车长 （√） ☆?后组列车长 ☆?下交旅客列车的列车长 12、?重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长组织列车员在随车机械师的配合下（ ），并将开启的车门进行隔离操作。 ☆?打开指定位置车门 （√） ☆?打开站台侧车门 ☆?打开站台侧监控室近就车门 ☆?打开站台侧餐车就近车门 13、?终到后在站进行上水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（ ）联控后组织退乘。 ☆?车站站台客运人员 （√） ☆?车站站台作业人员 ☆?车站上水、吸污作业人员 ☆?司机 14、?中途停留列车，列车长要及时与当地铁路局客运调度和( )取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。 ☆?客运段 ☆?车务段 ☆?前方停车站 ☆?列车停留站 （√） 15、?职业道德真正成形于（ ）。 ☆?原始社会初期 ☆?第一次社会大分工时期 ☆?第二次社会大分工时期 ☆?奴隶社会 （√） 16、?职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（ ）形成的过程相一致的。 ☆?品质 （√） ☆?习惯 ☆?动机 ☆?信念 17、?职教类、党群类、活动类、会议记录类等与旅客（ ）无直接关系的台账资料在车间（队）保存。 ☆?旅行 ☆?安全和服务 （√） ☆?乘车 ☆?出行 18、?站段运输进款必须在（ ）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。 ☆?收款当日22时前 ☆?收款当日18时前 ☆?收款次日12时前 （√） ☆?收款后及时 19、?站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（ ）的要求。 ☆?《铁路旅客运输规程》 ☆?《铁路运输收入管理规程》 （√） ☆?上级收入部门 ☆?铁路局（集团公司）收入工作 20、?站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客要认真核对（ ）与持票本人是否相符。 ☆?乘车证明信 ☆?救助站证明书 ☆?求助证明 ☆?身份证 （√） 21、?站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时，应填写（ ）。 ☆?特殊重点旅客服务台账 ☆?特殊重点旅客服务交接簿 （√） ☆?客运记录 ☆?站车交接簿 22、?站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，直通列车可增加（ ）客运作业信息。 ☆?新闻转播 ☆?英语播报 （√） ☆?地方方言 ☆?民族语言 23、?站车无线交互系统中，在线补签功能可以（ ）。 ☆?对车票进行补签 （√） ☆?对本趟车票进行实名核验 ☆?查验车票 ☆?查询旅客信息 24、?站车无线交互系统在线补签时可以通过输入证件号码、乘车日期、车次和（ ）查询。 ☆?模糊 ☆?旅客姓名 ☆?扫描车票 （√） ☆?座位号 25、?站车无线交互系统在线补签时可以查询的证件类型有（ ）种。 ☆?4 ☆?20 ☆?24?（√） ☆?25 26、?站