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无论任何时刻从别人手中接过任何物品,都要说“谢谢”;对别人造成的任何不便都要说“对不起”;
别人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应。
; 如确有急事或接电话而需离开时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。
如果要与人谈话,要先打招呼,如正逢对方在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与对方说时,应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量”,如蒙对方点头答应,应表示感谢。;
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。
说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中。; 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
作到讲“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声,禁止使用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内东西(文件)。在与上级交谈时未经批准,不得自行坐下。
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