DB4106_T 108-2023 质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范.pdfVIP

ICS 03.120.01 CCS A 00 4106 鹤 壁 市 地 方 标 准 DB 4106/T 108—2023 质量基础设施"一站式"服务平台建设与管 理规范 2023 - 09 - 20 发布 2023 - 10 - 20 实施 鹤壁市市场监督案管理局 发 布 DB 4106/T 108—2023 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 建设要求 1 服务网络建设 1 服务站建设 2 服务管理中心建设 2 5 服务项目与要求 2 基础性服务 3 拓展性服务 4 6 服务流程 4 需求收集 4 服务对接 4 服务跟进 4 服务评价 5 流程管理 5 7 服务质量监督 5 服务站自我监督 5 服务管理中心监督评价 5 服务改进 5 附录A （规范性） 日常管理制度 6 A.1 服务站岗位职责 6 A.2 设施设备管理制度 6 A.3 文明服务制度 6 A.4 首问负责制度 7 A.5 制度 7 A.6 服务投诉及反馈处理制度 8 A.7 服务质量监督管理制度 8 A.8 信息报送制度 8 A.9 记录及档案管理制度 8 附录B （资料性） 服务流程 9 附录C （资料性） 服务记录 10 I DB 4106/T 108—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：鹤壁市标准化发展服务中心、鹤壁市市场监督管理局、河南省锅炉压力容器检验 技术科学研究院、河南省市场监督管理局专业技术人才服务中心、鹤壁市产品质量检验检测中心、鹤壁 市市场监督管理局淇滨分局。 本文件主要起草人：袁永利、王振华、蔡兰兰、刘彩霞、谢丽艳、张鹏、李莉娜、石峥、郭睿君。 ， II DB 4106/T 108—2023 质量基础设施"一站式"服务平台建设与管理规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台的建设要求、服务项目与要求、服务流程、服务质 量监督等内容。 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称服务平台）建设及管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 服务平台 通过集成计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理