2020年健康管理师 第十五章 健康管理服务营销.ppt

第四节 健康管理相关产品 健康管理相关产品 健康维护产品 健康服务 健康管理仪器设备 表16-1健康管理PDCA循环步骤 第一节 健康管理服务概述 基于生活方式疾病风险的评估方法在整个PDCA循环过程中非常重要。 成熟的健康风险评估技术能够通过个人健康信息收集与医学体检数据结合，分析出导致高血压、冠心病、脑卒中、肺癌、糖尿病等慢性病的行为危险因素，并能够针对这些危险因素提出个性化健康干预处方。 第一节 健康管理服务概述 健康管理师可以运用软件的信息管理功能为目标对象实施健康管理服务。 服务路径：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步的健康管理计划。 第一节 健康管理服务概述 健康管理师正确地理解和运用好PDCA循环理论将会大大提高健康服务的有效性和可持续性，从而实现客户的健康价值。 第一节 健康管理服务概述 一、健康管理需求特征 1.需求的被动性； 2.需求的不确定性； 3.需求的差异性； 4.需求的发展性； 5.需求的外部关联性； 第二节 健康管理服务消费行为分析 6.需求的广泛性； 7.需求的超前性与滞后性； 8.需求的重复性 第二节 健康管理服务消费行为分析 二、健康管理消费行为特征 1.习惯型： 这种消费者具备一定的健康知识，习惯于在健康管理师的帮助指导下，改善自己的运动与营养膳食行为。并且形成了一定的服务依赖。一个能够被喜欢的健康管理师是这种消费者最好的消费导师。 第二节 健康管理服务消费行为分析 2.经济型： 这种消费者由于经济条件限制，因此特别重视投入成本，对健康服务价格敏感，低成本的健康管理服务对他们具有吸引力。 第二节 健康管理服务消费行为分析 3.理智型： 消费者在作出购买决策之前，对自己所要选择的服务机构已经反复考虑，做过比较，十分慎重。他们往往会选择那些有丰富健康管理经验和成功案例的机构的服务产品作为购买对象。 第二节 健康管理服务消费行为分析 4.盲目型： 这类消费者缺乏应有的健康知识，往往容易受到广告和健康管理师的诱导，盲目冲动地购买某种健康服务。如减肥项目等。 5.躲闪型： 这类消费者由于害怕单位领导知道自己的健康问题，因而不愿意参加健康体检和健康管理项目，总是抱着临时抱佛脚的态度面对疾病的危害。 第二节 健康管理服务消费行为分析 三、消费者的购买决策过程 健康消费者购买决策，是指消费者谨慎地评估健康管理服务产品的品牌属性，并进行理性选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程（图16-1）。一般消费者做决策需要五个阶段： 第二节 健康管理服务消费行为分析 图16-1健康管理服务购买决策过程 识别需求——搜索信息——备选方案评估——选择购买——购买后评估 第二节 健康管理服务消费行为分析 健康管理服务营销过程主要包括： 确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。 第三节 健康管理服务营销 一、确定目标客户 健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费。 第三节 健康管理服务营销 健康管理市场营销： 通过健康教育与服务营销手段，让一些处于健康高风险状态下的消费者提前认识到疾病危害，体会到慢性病痛苦，从而激发健康管理服务消费行为来降低疾病风险从而达到摆脱痛苦的目的。 健康体检机构是确定目标客户的最佳场所。 第三节 健康管理服务营销 二、分析评价需求 通过体检后健康风险评估来细分客户需求 健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管理需求、生活行为矫正需求等。 第三节 健康管理服务营销 三、选择和利用资源 一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是选择与配置资源。 第三节 健康管理服务营销 如：针对糖尿病、高血压等代谢疾病患者群的健康管理服务资源主要包括： 定期健康体检的资源、开具健康处方的权威软件、监测运动能耗的工具、监测血压、血糖的家庭专用仪器、能够及时获得患者健康数据的通讯资源等。还包括有功效的营养干预产品资源。 第三节 健康管理服务营销 四、确定产品价值 在设计服务产品过程中，需要充分考虑服务成本与客户预期效果，来确定产品的价值，或称为产品定价。 第三节 健康管理服务营销 五、促进客户购买 市场营销的主要功能就是通过产品展示、信息传递、成功案例展现提高目标客户的需求欲望，通过一些现场促销手段让客户产生购买行为。 其中，有健康量化目标的服务承诺是非常重要的。 六、实现客户价值 第三节 健康管理服务营销 二、健康管理服务营销组合 营销组合：营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。 服