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PAGE PAGE 21 小型酒店管理系统体系结构设计 学院： 专业： 姓名： 学号： 指导老师： 第一章 前言 1.1 问题提出 随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的工作模式逐渐被信息化、网络化的现代工作模式所代替，在酒店管理业务方面亦是如此。传统的酒店管理往往令管理者花大量的人力和物力以满足各种繁琐的经营活动的需要，例如冗长的登记和结账手续、手工记录所有客房状态、列表统计顾客消费情况等。这种工作模式不但效率低下，且极易出现错误和遗漏，有时甚至会导致严重的经济损失，给酒店的经营带来负面影响。 正是在这样一种背景下，新的酒店管理模式应运而生，即采用先进的计算机和软件技术来实现酒店业务的信息化管理。从客房的营销即客人的预订登记开始，到入住之后的各种消费直至最后退房结账，整个过程以顾客为中心，利用计算机简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务的规范操作，这样才能令顾客得到优质的服务，增加顾客的回头率。虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 在现代化的酒店中，酒店为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效的反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高酒店管理效率。 ? 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。 1.2 项目研究意义及必要性 酒店作为高层次的服务行业之一，最重要的就是要做到优质服务。服务的安排、调度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极大地提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具。由此可见，一个好的酒店管理系统应该达到以下几个目标： 1.提高工作效率，减轻劳动强度。 在酒店的日常工作中，每天都要完成对营业信息进行更新统计，提供查询服务，结算账单等大量的业务，用手工方式进行的话，不仅速度慢，需要的人手多，且出错的概率也大，而计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性，实现营业管理自动化。 2.提高了酒店经济效益，增加营业收入。 完善的客房管理功能可防止有房不能出租或房间重订的情况出现，随时提供准确和最新的房态信息，从而可提高工作效率和客房出租率。客人费用的一次性结账，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 3.提高了服务质量，可以为客人提供快捷、细致、周到的服务。 操作人员只需敲击键盘，就可以办理客人入住、查询信息、结账等各项手续，并准确无误地记录客人的每笔消费记录，大大缩短客人办理手续时的等候时间，提高了服务质量。 4.信息透明，酒店营业情况一目了然，提高了经营者的决策水平。 经营者可以通过对酒店经营状况及历史数据的分析，做出相关的经营决策，并加强对饭店运营的内部控制，为酒店未来的发展提供理论依据。 第二章 系统可行性分析 2.1 技术可行性 开发一个小型的酒店管理系统，所涉及到的技术问题不会太多，主要用到的工具就是数据库管理系统和一门可视化开发的编程语言。Microsoft SQL Server 2000在安全性、准确性、运行速度方面有绝对的优势，并且处理数据库量大，效率高；而本系统采用的前台开发工具Visual Studio 2010集成开发环境中的VB.NET语言自身所提供的各种控件、函数及方法完全可以帮助我们完成系统的开发。 在实际的开发过程和应用中，数据库和应用程序均在同一计算机上运行。数据库中储存了所需要被处理的数据，并由SQL Server 2000数据库管理系统对其进行集中管理，应用程序由Visual Studio 2010集成开发环境中的VB.NET编程语言进行开发。只要先启动服务器，系统即可运行，这为系统的调试工作带来了便利。 2.2 经济可行性 小型酒店管理系统从开发、使用到维护所需要的费用都十分的低廉，且在软硬件方面的要求都不是很高，而收益去非常的巨大，对于小型的酒店宾馆来说，不但不会增加营业成本，反而能够提高自身的管理效率，创造