前台年终总结报告.pdf

Word 前台年终总结报告 行政前台年终总结报告 行政前台年终总结 即将过去的xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之 际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万 千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀关心及同事 之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心关心下，我的业务技能有了 明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人， 所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平 和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任 重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中， 我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专 业学问，以加强自己的.业务水平。只有这样才能让自己在业务学问 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务， 让客人喜从天降。 二， “开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导 的带着下，我们主动响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本 钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用， 当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的 第 1 页 Word 欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的 报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打 印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一 点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训关心下，我学到一些销售上的小技巧。怎样 向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客 人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存 的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动 地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我 都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。 四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些 不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等 部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意 自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也 为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集 团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深 刻地意识和体会到。 1、办公用品的管理 起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天 第 2 页 Word 的时间把办公用品全部整理并登记，依据平常使用的状况，，查找一 家特地做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定 下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告， 请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的状况 下，在周五的时候会提前把审计部估计需要的复印纸等办公用品备用 出来，以免耽搁装订工作。 2、公司固定资产统计 在来到公司的第三天将全部的固定资产，都做一下最彻底的统 计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。 3、月底工作 每个月底将每位员工的打卡状况及请假天数核对，做最终的考 勤表上交于经理。 每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁 费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品 费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。 4、聘请新员工 依据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地 进行了员工聘请工作。回想起刚毕业时的求职经受，我认为自己有义 务