项目案场管理制度.pdf

Word 项目案场管理制度 x房产项目案场客户及房源管理制度 房产项目案场客户及房源管理制度 *任何时候,销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转 接其他客户,并肯定不能在客户面前争抢客户。 *若销售人员的客户发生冲突时,则以最早有效登记为准。 *不同的销售人员接待一家中的不同人,同样以第一接待的销售 人员为准。 *如客户为销售人员介绍新客户,销售人员应提前登记被介绍客 户姓名及特征。此客户看房或来电时,无论是否提及该销售人员姓名, 其他销售人员均有义务将此客户还给该销售人员。如销售人员未登记, 被介绍客户是否提及该销售人员,则该客户与此销售人员无关。 *若老客户直接带新客户来,并事先声明找某销售人员,则由本 销售人员接待。如某销售人员不在,则由其他销售人员义务接待,不计 入轮番接待挨次。 *若老客户没有来,也没有打电话给某销售人员说要介绍新客户 来,则归当值销售人员全部。 *来电登记本所登记的客户两月内未到售房部询问的,只作为资 料留存,不再划分客户归属。 *现场客户来访登记表将实施肯定保密制度,由销售主管单独保 管,销售人员经过允许后可以翻看。 *不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非 第 1 页 Word 得到邀请。 *凡是进到售房部的客户不管是哪种类型都必需接待,严禁挑客 户或拒绝接待客户。 *当值销售人员不管所接待客户时间长短、质量好坏,都属于轮 番一次。 *接待客户时,严禁哄骗、诱导或无中生有的承诺。销售过程中 如需申请折扣,由销售经理请示开发商领导;严禁销售人员对客户私 自承诺优待。 *假如发生客户向销售主管、经理或开发商领导投诉或反映原始 销售人员不称职,销售主管有权支配其他销售人员连续谈判至签约, 业绩、佣金归安排的销售人员全部,此类客户今后带来的新客户有权 自愿选择销售人员洽谈,原始销售人员视情节轻重予以相应惩罚。 *销售人员严禁在所在项目炒房,如被发觉予以开除。 *客户退定以后,销售人员应准时注销并公开房源,严禁私自保 存房源。 *销售人员不行私下为客户转让房源,更不得私下向客户收取任 何费用。一经发觉,马上开除。 *严禁用非正常方式逼客户交诚意金或下定单,对意向很好、确 实钱未带够的客户可报告销售主管或经理后,酌情处理。 *任何时候,肯定禁止销售人员与客户发生争吵或冲突。一旦发 生,严厉 处理当事人,直至开除。 *辞退或离职人员没有交房的全部客户和有遗留问题的客户由 第 2 页 Word 销售主管均分给其余销售人员。分到客户的销售人员必需在三天内进 行客户回访,回访状况以书面形式上报销售主管。 房地产项目案场管理制度 房产项目案场管理制度 有关销售资料属公司保密资料,因此杜绝外来人员或与销售无 关的任何人员查阅,做好保密工作。 一、仪表 1、工作时间必需穿着工装并佩戴工牌,不行着休闲装及休闲鞋, 下班前10分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用剧烈气味的香水;男销 售员禁止留胡须、蓄长发。 3、留意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;不行染发(黑色 除外),女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、留意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。 5、留意保持口气清爽,不行食用有异味的食物或饮酒。 二、前台接待 1、按当天接待挨次的两位销售员在前台就座;首位接待销售员, 在客户进门时,必需快步走出前台(详细距离要求掌握在3米内)并向 客户问好。 2、首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上。如有特别缘 由顺位接待销售员不能就位,则顺延。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话谈天。