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第十三讲结束和评价社会工作服务演示文稿 当前第1页\共有14页\编于星期五\10点 （优选）第十三讲结束和评价社会工作服务 当前第2页\共有14页\编于星期五\10点 一、如何结束社会工作服务关系 2）回顾工作协议(reviewing the agreement for work)：协议可能是书面的、也可能是不太正式的。机构提供服务的能力、工作者或案主生活情境的变化、已完成的实际工作等都可能导致对协议的不同理解，因此需要回顾、并达成一致理解。 3）处理成功和缺点（processing successes and shortcomings):处理进行得顺利的事情、没有达到目标的事情、方向错误的事情。 分析成功与失败可以获得对整个经验的洞察力、了解案主对工作的看法。 有些经验，在工作开展过程中看起来是不理想的，但事后回忆却是有用的、成功的，如基于赋权的实践活动。 一些案主可能用行为或言语表示没有达成目标，这种情况比较微妙，有时是案主不想结束关系的一种策略。工作者可以和案主讨论整个工作过程、增加透明度、提高认识。 有些案主可能提前逃跑，工作者应邀请他们继续参与。 确认工作过程的缺点，这个过程可能给工作者带来意想不到的挑战，工作者要对此保持开放和坦率。 当前第3页\共有14页\编于星期五\10点 一、如何结束社会工作服务关系 4）制定和澄清结束关系后的计划(making and clarifying plans): 当案主明确准备结束关系时，工作者鼓励制定维持工作成效、在社区中进一步成长的计划。案主都要返回到曾经导致他们困难的现实中去，工作者可以帮助分析未来可能有压力和挑战的情境、确定解决的方法；或帮助发现自然的支持网络和社区中可以使用的资源。 对于没有社会工作者的帮助就不能独立生活的人，可以转介服务给别的机构、工作者、服务类型。这时需要重新评估案主的情境、工作者也需要熟悉转介网络。 5）分享对于结束的反应(sharing responses to endings)：案主和工作者都会对结束有情绪反应。工作者需要对案主可能的反应有心理准备，许多案主在生活中经历过许多痛苦时刻、无法控制和理解一些关系的结束、遭受暴力和虐待、受到贫困和社会排斥的压迫，积极的结束对这样的案主很重要。工作者也需要对自己面临结束时所激发的情绪反应有所觉察，必要时接受督导、同伴指导。 工作者要避免表达关于丧失的剧烈感情，应表达对案主未来的自信、很欣赏对案主的了解、对分离有点难过。除了后续的正规安排外，一般不能有别的关系。有些双重关系，可以咨询督导。 当前第4页\共有14页\编于星期五\10点 一、如何结束社会工作服务关系 6）尊重文化的一致性（respecting cultural consistency):不同文化对结束的意义、怎么结束的理解不同。 一些文化，具有不同功能的社群成员之间只有很少的专门界限，例如，在一些社区学校老师被邀请参加家庭的生日聚会是很平常的事情，这些社区有很多非正式的联系。 有些文化言语上分享情感是很困难的，这种文化把情感看做私人的、鼓励克制，因此工作上强调案主回到其社群中去利用自然的支持网络和养育机制巩固工作中的收获。 一些文化下案主会给工作者礼物以表明他们很满意、庆祝、完结等。而有些文化会比较正规、保持业务关系。 工作者要避免单独注意文化差异而将案主刻板化、客观化。案主是一个完整的人，他们有自己的癖性和文化传统，也有很多共性。 工作者也需要提高对自己的文化的觉察。 以上在个案工作中结束的任务同样适用于其他人群集合的案主，只是其他案主的结束有另外需要考虑的因素。 当前第5页\共有14页\编于星期五\10点 一、如何结束社会工作服务关系 2、结束小组工作(ending group work):小组类型和目标、持续时间等都影响小组的结束。 1）结束小组成员与工作者之间的关系（ending the relationship between group members and worker) 在小组结束阶段，工作者对整个小组有以下具体的责任：让成员为结束做好准备；评估实现小组目标的过程；帮助巩固小组成员的收益；预期小组成员对结束的反应；规划好时间和内容以充分利用剩余的时间；帮助成员表达对于结束的矛盾情感；分享对于进步的评价、没有小组个人也能进展良好的自信；支持成员为离开小组准备的努力；帮助成员将小组内的经验与未来的生活经验联系起来；提高自己对于结束的感情的觉察。 对于工作者而言，那些付出很多努力才成功的小组，结束的时候会感到很困难。回忆小组总的目标、关注过程中的具体细节可以帮助平衡任务与情绪。 小组成员会有不同的情绪反应，在小组中集中表现出来时，会显得非常严重，工作者要有心理准备。 当前第6页\共有14页\编于星期五\10点 一、如何结束社会工作服