公司业务消费者权益保护总结（15篇）.docx

第 公司业务消费者权益保护总结（15篇） 公司业务消费者权益保护总结（精选15篇） 公司业务消费者权益保护总结 篇1 　　为了广泛深入宣传20__年年主题，全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进__区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，西夏工商分局、__区消费者协会联合草拟了《__市__区人民政府办公室关于开展“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》，上报__区政府，以政府名义下文开展纪念活动。成立了由__区政府分管副区长任组长，__区司法局、工商局、教育局、卫生局等16个单位为成员的宣传活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。同时，西夏分局、__区消费者协会结合__区的实际，制定下发了《西夏分局、__区消费者协会关于开展20__年“3.15”国际消费者权益日活动实施方案的通知》文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“315”宣传咨询服务活动。并于3月15日当天，在__区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况汇报如下：　　一、3.15纪念活动的基本情况　　西夏分局、__区消费者协会20__年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开始至3月15日结束。在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起;期间，共设立各类宣传咨询服务点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书400本、“消费与安全”年主题专刊1000份、消费维权手册20__本、各类消费维权知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门12个、空飘4个、设置打假维权展板22块;开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣传教育群众12016多人次，接受消费者咨询300余人次，取得了良好的宣传效果。　　同时在3月14、15两天，在区局的统一安排下做好12315电话接听、受理、和处理工作。分局123l5各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线电话的畅通。2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起、举报13起、建议3起，已全部办结。　　二、宣传活动情况　　(一)统一部署、周密安排　　今年的“3.15”宣传纪念活动动手早，行动快。接到区、市局《20__年3·15国际消费者权益日活动方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活动领导小组，于20__年2月15日印发了西夏分局《20__年“3·15”国际消费者权益日活动方案》，并根据各工商所辖区特点，对各部门在“3.15”期间开展的不同形式的宣传咨询活动进行明确的分工，将详细的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深入宣传“消费与安全”年主题，将“315”各类宣传咨询服务活动由部门行为提升到政府层面，西夏工商分局与__区消费者协会联合草拟了《__市__区人民政府办公室关于开展 “315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》，上报__区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动声势浩大、丰富多彩，取得了圆满成功。　　(二)开展形式多样、(八一建军节活动方案)内容丰富的纪念活动　　1、全面做好12315消费维权服务站回访指导。在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，并将12315消费维权体系延伸到文化消费市场，实现12315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，西夏分局对辖区大型的公共服务行业、商场(超市)、宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所进行走访，重点对28家“五进”站点进行了回访，回访中针对5个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题给予了行政指导;针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。　　2、围绕“五进”，全力抓好“3·15”宣传周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣传咨询服务点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动，其中：3月6日、9日在华西村和西部影视城开展“消费维权进农村”和“消费维权进旅游景点”活动;3月7日、13日中午在北方大学和宁大校园开展“消费维权进校园活动”活动，3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展“消费维权进农场进市场”活动;3月14日在同心路市场开展“消费维权进市场”宣传咨询活动;3