如何提高监理服务质量和服务意识.doc

如何提高监理服务质量和服务意识 苏州工业园区建设监理有限责任公司 □ 桑林华 摘要：本文通过努力提高监理人员的素质等三个方面，全面论述了如何提高监理服务质量和服务意识。 关键词：监理企业 监理目标 服务意识 随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。目前我国监理企业六千多家，国外先进的管理咨询公司也开始进入我国，作为发展中的监理企业，怎样在未来中国开放型的市场经济中站稳脚跟,提高企业核心竞争力无疑是当前工作的重点。众所周知，我们监理提供的商品是服务，因此监理企业应把提高服务意识、改善服务质量，提高业主满意度作为我们提高企业核心竞争力的重点。本文就如何提高监理的服务质量和服务意识进行相关分析。 1、监理人员要努力钻研业务，不断提高自身理论和技术素质 监理人员必须钻研技术业务，要有较高的技术水平和工作能力，做到秉公无私、以身作则。监理人员要有公正的立场、科学的工作态度，用数据说话，做一个懂业务，内行的监理。 1.1. 遵守监理从业人员的职业道德，具有良好的品德 监理工作的特点之一就是要体现公正原则，监理工程师在执业过程中不能损害工程建设任何一方的利益。为了提高监理服务质量和服务意识，监理人员应在社会和职业的责任、能力、正直性、公正性等方面遵守监理工程师的职业道德，科学、公正、独立、自主的开展监理工作，维护业主的利益，不损害承包商正当权益。 1.2、不断的学习监理知识和专业技术知识，提高自身素质 监理工作的质量取决于监理人员的整体水平，不断提高监理人员自身的知识水平是作为每一位监理人员的首要任务。目前新工艺、新技术、新材料、新结构的不断涌现，监理人员要积极把握行业动态、学习各种技术规程，标准规范，弥补工作中的不足，敢于创新。原来的工作经验基础上寻找新的工作捷径，是做好监理工作的前提。监理本身素质不高就难以适应新形势的需要，因此在工作过程中，不懂就问，不会就学，坚持理论联系实际，从实践中学习，在工作中运用，通过在现场中学习，以及监理人员之间相互学习，才能取得较好的效果。只有不断的学习，不断地提高认识，才能跟上建设工程跨越式发展的需要。 2、转变工作作风，要主动工作 做一名称职的监理工程师，必须有吃苦耐劳的精神、谨慎的工作态度，工作中不等不靠，在施工现场要做到多看一眼，多说一句，多走一步，多量一尺，多发现一个问题，提高监理服务水平。 2.1. 与时俱进、不断制定并逐步完善各项监理工作制度和监理工作程序，使监理工作规范化、程序化，做到各项工作有章可循、有据可依 比如：新的钢材规范出台后，依据GB1499.1-2008（光圆钢筋）和GB1499.2-2007（带肋钢筋）应制定《钢筋直径检查表》，钢筋进场时对钢筋直径进行检查，不符合规范要求的不予认可并通知承包人清除出场。 依据《建筑起重机械安全监督管理规定》（中华人民共和国建设部令第166号）应制定《建筑起重机械监理安全管理工作检查表》，明确机械在使用前、使用过程中、机械拆除等阶段的监理工作内容，由安全监理人员逐条对照落实。 要对监理日记的填写内容、表达方式规定统一模式，项目所有监理人员均按照统一标准进行填写，这是显示监理的科学管理、规范化服务的一个方面。 总之，强调监理工作的规范化、程序化，是不断改进监理工作、提高监理服务质量的重要途径。 2.2 精心策划、编制一个务实有效的监理规划是提高服务质量的基础 监理规划是项目监理机构开展监理工作的全面策划，是提高监理服务质量的基础，要让监理人员共同参与监理规划的编制，通过监理人员对工程难点和特点的分析认识，有针对性的设置监理预控措施，制定一整套行之有效的监理工作制度用来指导今后的监理工作，以实现监理目标。 2.3 积极主动、重视组织协调管理是提高服务质量的有效方法 建设工程监理目标的实现，除需要监理工程师用扎实的专业知识对监理程序的有效执行外，还要求监理工程师有较强的组织协调能力。通过有效的组织协调，使得影响监理目标实现的各方主体能有机配合，保证监理工作实施和运行过程顺利。协调工作最为重要，但也最为困难，监理工作能否成功组织协调是关键，只有通过积极的组织协调，发挥参建各方整体功能，才能实现业主的建设目标。 3 兑现优质服务是提高监理服务质量的主要途径 监理人员必须清楚监理作为咨询服务行业的定位，要提高以顾客满意为中心的服务意识。为建设单位提供优质服务，从而提高经济效益和社会效益。 3.1 严格监理、热情服务，认真贯彻IS09000标准是体现的监理优质服务的根本 监理人员要按合同、标准、规范、设计文件和批准的施工方案等实施监理。按照既定的程序和制度，认真履行职责。高标准、严要