健康体验营策划案.doc

PAGE 2 PAGE 1 一.需要的人员支持与配合分工 1. 总指挥：严 总（10人） 2: 总督导：颜 琰 会务组 配合：严总、邓经理、杜医生、王玉洋（前期的物资准备、照相；会务布场、打营养果汁、顾客员工的监督打分；产品的发放等工作） 3: 主持组: 王玉洋（开营仪式、来回车上主持,讲课引导) 颜 琰 (体验激情人生,) 4 : 顾客组：邓经理 配合：员工 （做足疗（二次）、血压、体温计） 5： 讲课组：颜 琰 二.保障措施 人数（人） 销售（万） 三、体验营细致课程及流程表： 员工固定两会：午会13：00--13：40 晚会22：00—23：00 员工7月11号集合时间：6：30（负责接顾客的除外） 7月11号 车上主持:王玉洋 责任人: 邓经理 1 7：00 顾客在公司楼下集合 7:20准时出发 责任人（座位安排、集合拍照摄相、物资全部上车）：邓经理 2 7：20—10：00 去泰州的路上 责任人（主持带气氛）：王玉洋 3 10：00—11：30 参观海军基地 责任人（票务）：严总 4 11：30—12：00 顾客午餐 责任人（座位安排、菜单审核）：颜琰 5、 12：30—12：50 分房间、 责任人（房间安排、钥匙）：颜琰 6、 13：00—14：00 顾客午休 员工提前布置会场（电脑、投影、音乐、大旗、发放本子及笔）责任人：颜琰 7、 14：10—16：00 开营仪式\(讲课) 主讲人：颜琰 主持：王玉洋 照相：严总 摄相：张总 音乐幻灯：邓经理 8、 16：00——18：00 参观梅兰芳纪念馆、学政寺院 9、 18：2018：50 晚餐 10、 19:0022:00 员工给顾客做足疗 杜医生给顾客量体温及血压 严总、颜琰、邓经理、王玉洋 挨个房间慰问、送牛奶、产品 19：00所有人员到邓经理处领物资 11、 22：00—23：00 开晚会，主要沟通今天顾客有没有什么抱怨及第二天的安排 注: ①一定要提前到宾馆,安排好顾客的房间,并检查房间的物资. 责任人：颜琰 ②做足疗时一定要把电视关掉。如果不关,影响沟通,下一步做足疗也不能关电视了。话述；XX阿姨，我也非常喜欢看电视，本来足疗做的就不太专业，怕自己分神，不能达到很好的效果。 ③第一天顾客产生的抱怨会很多，一定要细心服务，落实好每一个细节。当顾客产生抱怨时，一定要小心回答。如果不知道该如何回答，就先告诉经理，等问完经理再给予回答。 ④做足疗时，一定要用心给顾客做。你是否用心，顾客是能感觉到的。也直接影响顾客后来几天的升温及销售。 ⑤做足疗第一天一定要打入感情牌。例如:XX阿姨说句实在话,我从小到这么大还没给我父母洗过一次脚来。足疗我也是刚学会,刚开始公司安排我们这个工作时,我思想还放不开来,不大能接受。后来想到公司的文化,我们都把公司的家人当成真正的一家人。好多顾客就像自己的父母、爷爷、奶奶一样。给自己的父母做足疗有什么不可以的呢？所以我也要通过这几天好好的学习，回到家第一件事就是给父母做一次足疗。 第一天不要涉及产品，给顾客互相沟通，让顾客了解你，你去了解顾客 第一天做足疗一定要让顾客感觉到你还是挺专业的。 让顾客更加感动的几点有： 1：把泡脚水放在顾客面前时，自己先把手放在水里试一下水温，阿姨水温还行，您试以下，高低您说，我在加水。 2：作完后给顾客到一杯水，告诉顾客半小时后喝掉，排除毒素。 3：在给顾客做足疗时问问顾客你用的手劲怎么样，是大是小。 让顾客感觉我们更加专业的几点有： 1：要先做左脚，心脏反射点，看心脏怎么样 2：做完后一定不让顾客沾凉东西，以防关节身体受凉 3：做完后血压可能会升高 4：足疗的好处：促进血液循环,疏通经络,排除毒素,消除疲劳,预防疾病. 5:做完足疗后早上起来小便的颜色加重,这是排除毒素的表现 ⑥所有人员一定注意,决不能让顾客扎堆,一定要看紧顾客,尤其是第一次参加体验营的员工,当顾客说出抱怨时,一定要给顾客做出解释,即使解释的很牵强,也要说. 第二天 7月12号 1 5：30 员工起床 叫早 2 5：50—6：30 早操：颜琰 负责清洗切好果蔬：杜医生、员工 3 6：50—7：20 早餐 4 7：30—11：30 溱朝湿地（穿插藏宝游戏） 5 12：00：—12：50 午餐 6 12：50—14：20 午休 7 14：30—16：00 课程 8 16：00—18：00 溱同古镇 12 18：00—19：00 顾客吃晚餐、顾客散步 13 19：00—22：00 做足疗、量血压。 领导查房及送奶 14