群体沟通与管理.ppt

第六章 群体沟通与群体冲突沟通渠道: 信息科学与技术学院教师社区;引言;第一节 沟通的概述;二、沟通的过程;沟通包括向某人传递信息以及确认信息接收无误被正确理解两方面。成功的沟通者必须逾越下列六个显著的障碍。 　　 1、信息传递者必须非常清楚要表达什么意思、目的是什么、对象是谁、理解后有什么反应等。这些元素都暗含在信息当中。  2、信息本身——即如何用言辞表达——则是一个重要的变数（variable）。除了所选择的词语，语调、手势等都可能有相关内涵。语言和信号与人们使用的语言（方言）和知识水平密切相关。 　　;3、选择的传递方式（口头、书面、非言辞或通过第三方）影响人们对信息的理解和采取的行动；接收信息的渠道（正式消息或是小道消息），以及信使的意图（友善的，还是敌意的）都影响沟通的效果。另外，吸引注意力的其他因素（例如：噪 音）也影响沟通的效果。 　　 4、信息接收者的背景及感觉可能与信息传递者不同。接收者的情感状态、与传递者相对的社会地位都可能影响他接受沟通的 程度。听众数量、年龄、性别、职业、教育等都能深刻影响沟通过程。 　　 5、信息接收者对沟通的理解决定了他所作的反应。接收者的诠释不仅依赖于上述四个因素，也依赖于接收者如何理解以前沟通或交流的背景信息。  ;沟通的种类与方法;;;;;;;沟通网络结构; 沟通网络结构;（1）链式沟通网络;（2）轮式沟通网络;（3）Y式沟通网络;（4）环式沟通网络;（5）全通道式沟通网络;沟通网络和评价标准;第三节 沟通的障碍及其改善;2、接收者的问题： 信息译码不准确 对信息的筛选 对信息量的承受力 心理上的障碍 过早地评价 情绪 ;3、沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 外部干扰 ;二、 应对策略;2、信息渠道的选择： 尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链 要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 避免信息传递过程中噪音的干扰 3、信息的接收者： 信息的接收者要以正确的态度去接收信息 接收者要学会“听”的艺??;三、造成沟通障碍的主要因素;;;; 11、 针对不同沟通问题的沟通策略。选择适当的渠道。可以用口语沟通，电话沟通，也可以发一个E-mail沟通，甚至可以私下喝杯咖啡来沟通。要控制使用直接传递与非正式渠道。所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。在管理中，不能过多采用这种方式，但在某些特殊情况下可以控制使用。 在信息加工处理过程中也需要信息反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。这种反馈要求是双向的，即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接受上级领导的信息查询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流 ,这样做，一方面可以提高针对性，减少信息提供部门的盲目性；另一方面可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通。 ;一、冲突的概述;二、冲突的观念;;三、冲突的分类 ;2、按冲突的层面;;3、按冲突原因分;第五节 冲突的内在机制?; 前提条件 沟通 结构 个人因素;第二节 冲突管理策略;;;二、冲突管理过程;;(5)规则思路：从寻求判断双方的正误(谁更有理)角度思考，往往理性地对双方观点或做法作出权衡，如果对方更正确，就会采用顺从策略；如果认为自己更有理，就会导致竞争或控制的策略。 (6)程序思路：从过程周全(妥善解决)的角度思考，往往要把冲突问题先弄清楚，同时注意考虑各方观点，认真协商作出选择，一般都具有多种目标或动机，而且不容易单纯采用控制策略。 从总体情况来看，管理人员在冲突解决过程中的思路主要集中在考虑如何更好地解决问题(问题解决思路)、冲突双方是什么样的职务关系(权力思路)、谁可能更正确一些(规则思路)，关系思路和程序思路则运用较少。当冲突问题涉及到人事决策情景时，关系思路就有了相对明显的表现。在处理同外方之间的冲突时，还存在相当程度的“圈子”意识和“价值前提”的影响。有关中国文化的研究表明，传统价值观中有浓厚的“圈子”意识，即在社会交往中自觉不自觉地将交往中的人分为“自己人”圈内和“外人 ;2.冲突管理策略分类;;;第六章 群体沟通与群体冲突沟通渠道: 信息科学与技术学院教师社区;引言;第一节 沟通的概述;二、沟通的过程;沟通包括向某人传递信息以及确认信息接收无误被正确理解两方面。成功的沟通者必须逾越下列六个显著的障碍。 　　 1、信息传递者必须非常清楚要表达什么意思、目的是什么、对象是谁、理解后有什么反应等。这些元素都暗含在信息当中。  2、信息本身——即如何用言辞表达——则是一个重要的变数（variable）。除了所选择的词语，语调、手势等都可能有相关内涵。语言