事故车辆拖移服务方案.docx

1 事故车辆拖移服务方案 目录 第一章 项目背景和项目需求 10 第一节 项目背景 10 一、行业背景研究 10 二、行业现状分析 21 第二节 项目需求 23 一、项目基本情况 23 二、项目服务需求 24 三、项目成本核算 26 四、项目重点难点 28 第二章 项目管理机构 32 第一节 项目管理概念 32 一、项目管理模式 32 二、项目管理原则 36 三、项目管理机制 37 第二节 项目组织机构 40 一、建立项目组织机构的步骤 41 二、建立项目组织机构的要求 42 三、项目组织架构 43 第三章 项目人员管理 49 第一节 项目人员配备 49 一、人员配备原则 49 二、人员基本要求 51 2 三、人员相关表格 56 四、人员岗位职责 58 第二节 项目人员管理 63 一、人事考勤制度 63 二、人员调动制度 70 三、人员投保管理 71 四、人员奖惩条例 74 五、人员离职制度 79 六、仪容仪表规范 80 七、驾驶员管理制度 82 第四章 项目规章制度 87 第一节 管理制度概述 87 一、管理理念 87 二、管理策划 88 三、管理原则 88 第二节 安全管理制度 90 一、安全教育制度 90 二、安全检查制度 92 三、安全行车制度 94 五、安全宣传制度 97 六、安全事故处理制度 98 第三节 常规管理制度 100 一、档案管理制度 100 二、项目会议制度 104 3 三、公章使用制度 106 四、办公室工作制度 109 五、办公用品使用制度 110 第四节 其它管理制度 111 一、设备管理制度 111 二、项目协调制度 113 三、车辆日常管理 114 第五章 项目设备设施 122 第一节 拖车服务设备 122 一、平板拖车 122 二、起重吊机 123 三、清障车 124 四、轮胎吊 127 第二节 拖车辅助设备 127 一、绞盘 127 二、辅助轮 130 第三节 设备使用维护 132 一、平板拖车维保 132 二、清障车维保 135 三、绞盘维保 143 第六章 项目保障方案 145 第一节 项目人员保障方案 145 第二节 项目设备保障方案 146 第三节 服务质量保障方案 146 4 一、资金保障 146 二、领导保障 147 三、环境保障 147 第七章 项目服务承诺 149 第一节 项目人员承诺 149 第二节 服务质量承诺 151 第三节 后期服务承诺 152 第八章 具体服务方案 155 第一节 车辆拖移方案 155 一、准备方案 155 二、服务方案 159 三、拖移车管理方案 167 第二节 车辆保管方案 174 一、停车场设计方案 174 二、停车场设备概述 197 三、停车场设备维护 203 四、停车场管理方案 205 五、车辆具体保管方案 216 六、车辆保管相关制度 219 第三节 拖移车辆救援方案 226 一、救援概述 226 二、救援管理 228 三、救援方案 230 第九章 人员培训方案 233 5 第一节 培训概述 233 一、培训对象 233 二、培训原则 233 三、培训计划 235 四、培训实施 236 五、培训作用 238 六、培训常见误区 239 七、培训改进措施 241 第二节 具体方案 243 一、车辆事故救援培训 243 二、车辆故障知识培训 248 三、项目设备使用培训 262 四、司机驾驶安全培训 284 第三节 培训考核 290 一、考核目的 290 二、考核原则 291 三、考核依据 291 四、考核方法 291 第四节 培训管理 292 一、培训评估制度 293 二、培训考勤制度 293 第十章 项目应急预案 295 第一节