服装直营管理店务管理导购管理店长管理.pptx

店 铺 管 理 实 务 才子学院 二零一一年一月培 训 主 题 人员管理帐目监督货品流通服务细节店 铺标 准 店 铺 组 织 架 构店长工作职责 之 营业活动的统畴管理 开店的准备工作早会、交班例会的召开 店铺清洁活动的实施 卖场货品陈列方式的更新 店面、店内的巡视 销售待客的应对 商品的销售、保管 补货、定购货品的检查确认 店长工作职责 之 市场环境的统畴管理本店业绩的掌握和目标的管理 商圈的动向竞争店的情报 顾客的情报 商品的情报 公司的方针 、政策店 长 管 理 思 考 定 位----三 心 二 意三 心 用心----要良苦用新----要上进用薪----要合理 二 意公司利益高于个人利益 消除异议，达成意义店长该关心什么？（一） 营业数字 （二） 商品商圈（三） 顾客重客 （四） 工作伙伴（五） 营运目标 （六） 营业活动（七） 店铺整洁 （八） 教育训练（九） 竞争对手 （十） 档案管理 店长的管理模式 走动管理---现场第一 走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题，更重要的是让你看到潜在的销售机会！ 走动为你铸造“活”性卖场！ 亲力亲为---立即指导 A、当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工 B、当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发店铺的管理程序主管不直接参与间接下属的考评与工作指令传达！下属不直接向间接主管汇报日常工作特殊情况另行处理 A、环 境 失 衡 B、人 员 失 职 店 铺 “一点” 管 理 花 絮人 员 管 理 要 素能否带给部属“依赖感”？ 能否激发部属的工作欲望？ 是否具备领导、统御能力？具备正确判断部下之能力 了解部属之专长，以求人尽其才 培育部属之能力 员工为何士气低落 （一）店长控制过严 管理水平低 缺乏沟通 非公平对待 缺乏对管理的信任 员工为何士气低落 （二）缺乏工作认可 薪金制度不合理 缺乏清晰的晋升政策 不合理的区域设计 不合理的销售指标店长为何需要保持与员工的沟通 ※ 为达成店铺目标之共识，任务指派、分工 ※ 集思广益追求管理问题之改善与解决 ※ 解决内部员工冲突 （精神冲突） ※ 店铺员工管理意见交流（如制度面） 没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任（陌生人法则）沟通语言非语言声音语气肢体语言身体动作口头 书面店长如何与员工进行沟通注 意 说 话 的 语 气7％（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言38％55％ 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感激励员工的要素工资，以货币形态表现为金钱 工作地位 ，被同级别的人接受 优越的工作条件、方式（环境） 升级、晋升机会 （制定清晰线路）对劳动成果的认可 如何看待店铺员工的流动正 面：员工自身发展的需要 （5-10%）店铺发展的自然需要 （10%）负 面： 店铺管理混乱 （精神面） 薪酬制度不合理 （物质面）如何减少员工流失造成的影响1、职务代理人制度 （角色互换） 店长与组长：日常工作方式、方法 组长与店员：日常工作职责、职能 效果：提升员工能力，加强人力储备2、岗位轮流制度 （区域互换） 泉州与青阳：注意时间的划分 石狮与厦门：注意管理的交叉 效果：发现彼此的问题，提升管理水平店铺管理效率---取决于店长的执行力日本7-11的观点（铃木敏文）以顾客为中心组织经营以效率为中心提供服务以信息为中心管理商品 时间是考验一个人的标准，对于店铺，则是考验其生命力的准绳！美国最大的家居百货（阿瑟/伯尼）何谓优秀员工：善于学习善于思考有一颗关心顾客，无私奉献的心具有丰富的商品知识和高超的动手技能 员工去做正确的事情，而不是正确地做事！ 店长的资质与具备条件---性格方面 拥有积极的性格 拥有忍耐力 拥有明朗的性格 拥有包容力 店长的资质与具备条件---能力方面 拥有优良的销售技术及说服力 对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 能因应各种状况做适当的处理 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神 店长的资质与具备条件---知识方面 具有能观察出消费者变化的知识 具有关于服装业的变化及今后演变的知识 具有关于服装经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识 具有关于业界的变化及今后演变的知识 具有关于政府机关、管理部门、来往公司等的知识 具有关于教育的方法、技术之知识 具有关于店铺的计划策定方法的知识 具有