SG公司客户关系管理系统建设项目风险管理研究.pdfVIP

Word SG公司客户关系管理系统建设项目风险管理研究 第1章引言 1。1讨论背景及问题提出 近年来，我国钢铁行业迅猛进展，钢铁产量持续佚速增长。产 量增长过快促使我国粗钢产量占全球产量比例进一步增长，也导致库 存水平到达历史高点。自2023年受到金顯危机冲击以来，钢铁产品 出口量大幅下滑，国内市场产能过剩的冲突渐渐突显；同时，随着市 场竞争旧益激烈，钢铁市场供需关系逐步由本世纪初的供不应求向供 过于求转变，钢厂所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场，赢得 客户的长期信任和支持对于钢厂的重要性空前提高，钢铁行业只有主 动适应形势改变，依靠科技进步，才能保证不被海汰出局。这就要求 钢厂在改良生产力的状况下，通过改善客户服务，提髙客户满足度、 忠诚度和客户价值来到达扩大自身收入和利润的目的。 面对不断增加的竞争压力，SG公司也越来越关注客户，熟悉 到长久稳定且忠诚的客户群才是钢厂最珍贵的资源，特殊直供用户是 钢厂胜利和提商竞争力的关键要素，客户关系管理作为猎取和管理客 户资源的一种全新管理模式应运而生。客户关系管理对钢厂而言是一 种商务管理战略，是在信息技术上结合现代管理技术开展的包括识别 客户、选择客户、争夺客户、进展客户和稳定客户等一系列过程。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1。2论文讨论目的和意义 钢铁市场的持续低迷意味着钢铁业将面临更加严峻的考验，虽 第 1 页 Word 然国家带来了有利关心，包括从加大投资力度、增加消费拉动内需方 面降低融资本钱，为农业现代化、工业信息化、城市生态化等供应进 展机遇，但同时也给钢企带来了巨大的挑战：钢铁行业产能严峻过剩， 始终很难扭转供过于求的局面；未能转变同质化恶性竞争，建立一个 公正公开公正的竞争环境；无法猎取进口矿价格的话语权。对于钢厂 而言，机遇与挑战并存，潜力与差距同在。SG公司在钢铁行业中， 还存在不少劣势：自供矿比例低，吨钢本钱中人工费、折旧费、财务 费在处在钢企高位水平；产品附加值低，无法实现良好的效益。在 2023年经济下行和市场激烈竞争环境中，SG公司暴露出一系列在经 济扩张期不易觉察、经济紧缩期不适应市场的问题。而客户关系管理 系统能将客户资源充分有效的利用起来，并在此基础上协调安排企业 内部各种资源，加强对销售环节的监控，完善客户和企业资源的保密 体系，并对系统数据进行有效分析，为企业决策供应参考，提高客户 满足度，增加企业利润空间。因此打造一个胜利的客户关系管理系统， 实现SG公司的转型进展显得尤为重要。 本文通过查阅相关文献，借助项目风险管理学问，结合该项目 的特点进行风险讨论，分析SG公司客户关系管理系统建设过程中存 在的主要风险，并对风险进行度量，评估出各风险对项目的影响程度， 针对风险状况提出应对和掌握措施，使SG公司在项百建设过程中能 尽量规避风险或将风险造成的影响降到最低。通过本文的讨论，一方 面对SG公司进行该项目的风险掌握、最终项目的胜利实施和提升SG 公司项目管理力量有重要的意义：另一方面，通过讨论得出的这套方 第 2 页 Word 法和阅历可为其他钢厂在客户关系管理项目建设方面供应珍贵看法， 也为国内其它行业企业开展客户关系管理建设供应参考。此类项目风 险管理阅历，对于以后项目管理、项目运营、风险规避与应对等多方 面都有重要意义。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第2章相关理论综述 2。1客户关系管理 2。1。1客户关系管理的概念 企业对客户长期管理观念的重视是客户关系管理应用的主要 来源，这种观念认为企业最重要的资产是客户，给客户供应信息自主 权是企业信息支持系统进展的前提。客户自主权的猎取能渐渐提高客 户忠诚度，最终提高公司的利润率。客户关系管理有三层含义：第一 层是现代企业管理的理念和思想，其次是创新的企业经营模式和管理 机制，第三是软硬件系统集成管理和信息技术与企业日常管理之间的 协调平衡。