洛阳市普通住宅小区物业服务等级指导标准.docx

具体收费标准： 洛阳市普通住宅社区物业服务收费指导价标准?(11月1日起执行) 文 件 依 据?: 洛阳市发改委、洛阳市房管局关于进一步加强物业服务管理规范物业服务收费的告知 ? 洛阳市普通住宅社区物业服务等级指导标准 一、综合管理 服务级别 服务项目 服务标准 一级 机构设立 （1）具有三级以上（含三级）物业管理资质。 （2）社区设有管理处（服务中心），配备与公司资质相符的办公设施及办公用品。 （3）社区经理具有相称于大专以上学历，有5年以上的物业管理工作或有2年以上社区经理任职经历。 （4）社区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或者岗位证书。 平常管理 与 服 务 （1）制定社区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。 （2）每季度向委托方报告一次计划实行情况。 服务时间 周一至周日接待并提供物管服务。 服务规范 服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。 管理制度 及公示 （1）建立健全各项制度 （2）服务场合公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 （3）服务窗口布置应人性化。 报修投诉受理 （1）24小时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉24小时内回复。 服务费收支 物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。 满意度调查 每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的70％。 特约便民服务 能提供三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。 社区业主活动 每年组织二次社区业主活动。 档案管理 建立档案管理制度，建立健全社区物业管理档案［涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、平常管理档案等］。 财务管理 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 接管项目 承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备进行查验。 办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 服务级别 服务项目 服务标准 二级 机构设立 （1）具有三级以上（含三级）物业管理资质。 （2）社区设有管理处（服务中心），配备与公司资质相符的办公设施及办公用品。 （3）社区经理具有相称于大专以上学历，有3年以上的物业管理工作或有1年以上社区经理任职经历。 （4）社区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或者岗位证书。 平常管理 与服务 （1）制定社区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。 （2）每半年向委托方报告一次计划实行情况。 服务时间 周一至周日接待并提供物管服务。 服务规范 服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。 管理制度 及公示 （1）建立健全各项制度 （2）服务场合公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。 报修投诉受理 （1）24小时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修一日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉24小时内回复。 服务费收支 物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。 满意度调查 每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的60％。 特约便民服务 能提供二种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。 社区业主活动 每年组织一次社区业主活动。 档案管理 建立档案管理制度，建立健全社区物业管理档案［涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、平常管理档案等］。 财务管理 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 接管项目 承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备进行查验。 办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 服务级别 服务项目 服务标准 三级 机构设立 （1）具有物业管理资质。 （2）社区设有管理处（服务中心），配备与公司资质相符的办公设施及办公用品。 （3）社区经理具有相称于高中以上学历，有2年以上的物业管理工作或有1年以上社区经理任职经历。 （4）社区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书