用户体验管理培训.ppt

用户体验管理培训;目录;用户体验的定义;常见名词;用户体验的定义;*;用户＋产品 ?期望＋体验 体验结果 ;谈用户体验;谈用户体验;广告位置与效果分析;一个好的用户体验包括;;用户体验的要素;用户体验划分为四个部分;品牌;功能性;使用性;内容;导航;交互;用户体验策略;;用户体验分类;感官体验;6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以 15 寸及 17 寸显示器为主 ） 。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐 ： 与整体网站主题统一 ， 文件要小 ， 不能干扰阅读 。 要设置开关按钮及音量控制按钮。;交互体验;22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。 23. 在线搜索 ： 搜索提交后 ， 显示清晰列表 ， 并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。 24. 页面刷新：尽量采用无刷新（ AJAX ）技术，以减少页面的刷新率。 Ajax 是新兴的网络开发技术的象征 。 它将 JavaScript 和 XML 技术结合在一起 ， 用户每次调用新数据时 ， 无需反复向服务器发出请求 ， 而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。 25. 新开窗口 ： 尽量减少新开的窗口 ， 以避免开过多的无效窗口 ， 设置弹出窗口的关闭功能 。 26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。 27. 显示路径 ： 无论用户浏览到哪一个层级 ， 哪一个页面 ， 都可以清楚知道看到该页面的路径。;浏览体验;39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 40. 栏目的订阅：提供 Rss 或邮件订阅功能 41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。 42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 43. 文字排列：标题???正文明显区隔，段落清晰。 44. 文字字体 ： 采用易于阅读的字体 ， 避免文字过小或过密造成的阅读障碍 。 可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。 45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。 46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。 47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。 48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。 49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。;情感体验;62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。 63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。 64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。 65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。 66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。 67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。 68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。 69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。 70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。 71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。 72. 安全及隐私条款 ： 对于交互式网站 ， 注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑 ， 避免纠纷 。 73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。 76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。;;THE END用户体验管理培训;目录;用户体验的定义;常见名词;用户体验的定义;*;用户＋产品 ?期望＋体验 体验结果 ;谈用户体验;谈用户体验;广告位置与效果分析;一个好的用户体验包括;;用户体验的要素;用户体验划分为四个部分;品牌;功能性;使用性;内容;导航;交互;用户体验策略;;用户体验分类;感官体验;6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以 15 寸及 17 寸显示器为主 ） 。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会