公共服务满意度对社会治理绩效的影响研究——基于政府回应的调节作用.pdf

２０２３１ 学　术　探　索 ２０２３年１月 Ｎｏ１，２０２３　　 ＡｃａｄｅｍｉｃＥｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ Ｊａｎ．，２０２３ 公共服务满意度对社会治理绩效的影响研究 ———基于政府回应的调节作用 １ ２ 马小杰 ，甘开鹏 （１．云南财经大学　财政与公共管理学院； ２．云南财经大学　法政学院，云南　昆明　６５０２２１） 摘要：社会治理是国家治理的重要组成部分，对于实现国家治理体系和治理能力现代化具有极其重要的意义。本 文以５４９名城市居民为研究对象，考察了公共服务满意度对社会治理绩效的影响以及作用机制。实证分析结果 表明：公共服务满意度对社会治理绩效有显著的正向影响；政府信任在公共服务满意度与社会治理绩效之间起部 分中介作用；政府回应在政府信任促进社会治理绩效过程中发挥调节作用，即高政府回应状态下，政府信任对社 会治理绩效的提高有更强的正向影响；并且，政府回应对政府信任的中介作用具有调节效应，即政府回应越高，政 府信任起到的中介作用越强。研究结论对提高社会治理绩效有一定启示作用。 关键词：公共服务满意度；社会治理绩效；政府信任；政府回应 中图分类号：Ｃ９３－０５　　　文献标识码：Ａ　　　文章编号：１００６－７２３Ｘ（２０２３）１－０１０３－０８ 　　党的十八大以来，习近平总书记提出创新社 关研究论证了公共服务满意度、政府信任、政府 会治理的新思想新理念。社会治理是国家治理 回应等因素会对社会治理绩效产生影响，并且发 的重要组成部分，推进社会治理体系和治理能力 现政府对公众诉求的有效回应有利于提高公共 ［３］政府信任研究始于２０世纪６０年 现代化是社会建设的一项重大任务，具有重要的 服务满意度。 现实意义。自２０世纪７０年代以来，地方政府治 ［４］ 代，随后在西方成为研究热点。 我国有关政府 ［１］ 理绩效评估受到的关注度逐渐升高。 国内对社 信任和政府回应在公共服务满意度对社会治理 会治理绩效的研究成果相对丰富，研究成果主要 绩效的作用过程中的具体影响路径还有待进一 分为不同治理主体、不同测量指标、不同评估方 步深入研究。鉴于此，本文以云南省西双版纳州 法三个视角，各视角均对社会治理绩效的影响因 景洪市城市居民为研究对象，从公共服务满意度 素做了一定的分析研究，其中较多研究认为公共 视角出发，进一步证实公共服务满意度与社会治 服务与社会治理绩效间互相影响。鉴于基本公 理绩效之间的相关性，并探究政府信任和政府回 共服务是社会治理中重要组成部分之一，以公众 应在公共服务满意度对社会治理绩效影响路径 对公共服务的满意度为切入点，探究其与社会治 中的作用机制，以期对社会治理绩效的有效提高 理绩效之间的关系研究具有重要的现实意义。 提供更多的解决路径（研究模型如图１所示）。 社会治理在不同历史和社会背景下随着国 一、文献回顾与研究假设 家的治理目标和治理手段作出相应调整，从而存 ［２］