ISO标准及高校管理讲座课件 .pptxVIP

ISO9000标准与高校管理;;第一部分  学院引入ISO9000族标准的意义;学院引入ISO9000族标准的意义;学院引入ISO9000族标准的意义;学院引入ISO9000族标准的意义;3、实现管理创新、提升管理内涵 在学院内引入ISO9000族标准，为学院现行的管理提供一个科学的管理工具,是对现有管理的规范和完善，并且形成一个良性循环、持续改进的长效机制，促使学院走可持续发展道路。;第二部分 ISO9000族标准的概论;什么是ISO9000族标准？ 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 国际标准化组织（ISO）： 成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国，我国是创始国之一。 质量管理质量保证技术委员会（TC176）： 专门制定有关质量方面的技术委员会。;;ISO9000族标准2008版简介;ISO9000---质量管理体系 基础和术语 基础：八项质量管理原则 （ISO9000族标准建立的理论基础） 术语：10个部分84个词条;ISO9001---质量管理体系 要求 以标准的形式向世界推出的一种提供有质量的产品的管理模式,规定了质量管理体系的要求-----四大过程： ★ 管理职责（最高层管理过程） ★ 资源管理（人力资源、设备设施、环境等管理） ★ 产品实现（教学服务过程的实现） ★ 测量分析改进（约束机制和激励机制的实施） 是唯一的认证标准 过程为模式（重在过程控制） 不仅在“质量保证”，更要求持续改进、顾客满意;ISO9004---质量管理体系 业绩改进指南 给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。 组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体系，然后可按照ISO9004标准要求提高业绩。 此标准不作为内部和外部审核的依据。;ISO19011---质量环境管理体系审核指南 当组织质量、环境两个管理体系审核时所共同依据的标准。 ;高职教育教学质量管理过程分析;ISO9000标准中与学院有关的几个术语的解释：;;;;;;;;第三部分 八项质量管理原则;;;;;过程方法;过程方法是ISO9001标准所倡导的基本管理方法 作用：可以体现防患于未然的效果，对学院可实现全面质量管理的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。 过程方法就是PDCA循环的具体体现 P-策划，根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程； D-实施，实施这些过程； C-检查，根据方针、目标和产品要求，对过程及其结果进行监视和测量，并报告结果 A-改进，采取措施，以持续改进过程业绩。; PDCA的基本工作方法是：;;;;教学服务组织过程基本流程图;;持续改进;;基于事实的决策方法;;第四部分 ISO9001标准在高校的运用;GB/T19001-2008idtISO9001:2008 标准介绍 整个标准共八章节组成 第一章范围 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系要求（体系总要求） 第五章管理职责（支持性过程） 第六章资源管理（支持性过程） 第七章产品实现（主过程） 第八章测量分析改进（支持性过程）;;ISO9001标准在高校的运用;;2） 对关键工作和过程形成文件（建章立制） 4.2文件要求： 建立质量管理体系的文件要求为如下图示层次的文件;4.2.2质量手册(第一层次文件) 是学院在教学质量管理方面的说明书,主要描述学院如何按照ISO9001标准中每个条款来实施教学管理的内容。 概括内容为：学院概况、组织结构设置、过程描述、职责分工、ISO9001标准条款的描述、引用的文件名称、学院质量管理体系范围，有无删减要求等，无固定模式，结合学院自身特点进行描述。 此质量手册为学院在教学质量管理方面的法规性文件，要对编制、审核、批准、发放等方面进行控制。;程序文件（第二层次文件） ISO9001标准规定了在六个方面要编制文件化的程序，也就是书面程序： 文件控制、记录控制、内部审核、不合格服务控制、纠正措施、预防措施等方面 程序文件给过程控制规定了途径，以达到统一和规范的效果 程序文件为质量手册的补充支持性文件，可被引用;作业文件(第三层次文件) 1）是指学院进行管理和过程控制的制度、办法等指导性文件 2）是具体对各部门工作实施控制的文件 3）文件编制的重点应着眼于关键过程，容易发生问题的过程 4）文件不在于多，在于能够对过程实施有效控制，并应联系实际具有可操作性 通常作业文件解决三大类问题： ⑴岗位职责：明确要求做什么事。 ⑵管理制度：教人如何防止做错误的事。 ⑶工作规范：教人如