ISO质量管理体系标准的术语.pptxVIP

八项管理原则介绍;目 录;作为质量管理体系标准理论基础和指导思想， ISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南中 首次明确提出八项质量管理原则： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 ; 在ISO9004(质量管理体系--业绩改进指南）标准中提出“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前及未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。 可理解为： 1.组织与顾客的关系是一种依存相关，现代市场经济环境下，组织提供什么样的产品，顾客就接受什么样的产品的情况已不复存在，而是顾客需求什么样的产品，组织设法提供什么样的产品。也就要什么是由顾客决定；;2.组织的所有经营活动均需围绕“满足顾客要求”来展开。要满足顾客要求，关键环节就是必须理解顾客当前的需求，并针对这种需求和期望来设计、提供产品和服务。 3.顾客的要求是变化的，为更好地把握已有顾客，并争取更多的新顾客，我们还需理解、预测、确定顾客未来的需求，争取超越顾客的期望，使组织在激烈的竞争中处于有利地位。 ;作为对质量管理体系业绩的一种表现，组织应监视顾客是否满足其要求的有关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 为贯彻此原则，可参考采用和展开以下相关措施和活动： 1）通过市场调查研究的方法切实了解和全面 掌 握顾客当前及未来的需求和期望； 2）确定顾客需求和期望及其相关方的信息在;; 贯彻以顾客为关注焦点，将能够促进整个组织全面和准确地理解顾客和其他相关方的需求，确保组织能直接根据顾客的需求和期望建立相关的质量目标，使组织能以满足顾客的需求为中心，改进组织的业绩，改善与顾客的关系，提高对顾客的忠诚度，并且通过动态的关注顾客要求的变化作出迅速反应，提高组织的市场占有率和经营绩效。;; 1.组织的领导者应将本组织的宗旨、发展规划、战 略方向和内部组织机构、职能、活动加以统筹规 划和协调。 领导作用的首要方面，就是在于为组织发展确 立一个根本方向、宗旨和战略规划。 2.领导作用的重要方面，还体现在领导应能够创造 出使员工充分参与实现组织目标的环境。 3.另外，公司文化是领导作用的具体体现和延伸。 良好的公司文化能有效建立团队精神，更好地做 到全员参与。 ; 此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。 领导作用和管理作用有一定的区别： 领导关注的是方向、前景、目标、意图、和效果； 管理关注的是效率、方式和短期效应。 贯彻和落实领导作用原则，可采取如下措施和活动：1.充分了解组织所处的外部环境，考虑所有相关方的需求和期望，依此建立和评审组织的质量方针和目标。对外部环境的变化迅速做出正确的反应和决策，适当调整组织的方针和目标，改进质量管理体系；;2.明确提出组织的发展规划和长远目标，在组织的 各层次中加以传达贯彻并统一认识，激发组织人 员为实现组织发展规划目标所必须的工作热情和 动力； 3.提供各项质量管理活动所需资源，采取适当有效 的激励措施，鼓励和充分肯定员工的贡献和成 绩； 4.加强员工的教育和培训，使各类人员均能具备 胜任本职工作的能力。 5.定期对管理体系进行评审，了解体系的运行状况。;组织通过贯彻落实领导作用原则，将能使组织 人员理解组织的目标和规划，形成强大的向心 力和凝聚力，激发和增强各类人员的工作积极 性、信心和工作能力，协调一致地组织、实施 、评价和改进各项质量管理活动，为组织质量 管理体系发挥有效性和提高效率提高正确指导 和保证。; 在ISO9004标准中提出“各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。” 全体员工是组织的基础，是组织之本。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与 。为提高质量管理活动的有效性，应充分重视提高各级人员的质量意识、业务素质、事业心、责任心和职业道德以及适应本职工作的能力。 组织在推行质量管理中应当十分重视人的作用，为组织的各类人员创造一个积极投入、奋发进取、充;分发挥聪明才智的工作环境，为提高组织效益和实现发展目标作出贡献。 在各类管理活动中，人员都是其中一个最基本和稳定的构成要素，重视全员参与组织的质量管理活动，是组织的一个永恒的主题。人是组织目标实现的直接动力，对人员进行管理、实现全员参与的一个重要方面是解决人员的激励问题 把握全员参与的原则，最为基本的是要处理好组织的人员配备和人员激励两大管理职能。 人员配备的主要含义包括选人、用人、评人、