销售礼仪的重要性.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 销售礼仪的重要性 　　礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充盈和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能援助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰装扮更符合大众的审美原那么，表达出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。　　比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素养的竞争。”他认为员工素养的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养表达于环节，环节展示了素养。因此加强服务礼仪培育，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。　　2、着重服务的礼仪，可以提升工作过程中的人际关系。　　无论是公司还是一个店铺，都像是一个运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪似乎是一种润滑剂，使错综繁复的人际关系减削一点摩擦。　　而在销售的过程中，人们一般对尊敬自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊敬可以使对方在心理需要上感到满意、愉悦，从而产生好感和信任。一般来说，人们受到尊敬、礼遇、赞同和援助就会产生吸引心理从而增进友情和信任；反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。当你向客户表示敬爱和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。礼仪是服务关系和谐进展的调整器、润滑剂，着重服务的礼仪有助于建立起和谐的关系。因此，好的礼仪服务有助于满意客人的心理需求，使销售人员与客人之间能够更好地进行服务，沟通与沟通，有助于销售的胜利。　　3、着重服务的礼仪，能塑造服务型企业良好的服务形象。　　当今社会，形象就是企业和店铺对外的门面和窗口，良好的形象可以给店铺带来良好的经济效益和社会效益。员工的所作所为就是店铺的活体广告，是店铺形象、文化、员工修养素养的综合表达，只有具备良好的礼仪素养才有利于店铺提升形象。让顾客满足，为顾客提供优质的产品和服务，是店铺树立良好形象的基本要求。服务的过程不仅是卖出商品的货币交换过程，也是人的情感沟通的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，如同春风吹暖顾客的心，缩短了 与顾客的距离。在肯定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满意顾客在购物过程中的精神需求。服务的礼仪展示了店铺的管理风格、道德水准，作为销售人员我们要认识到个人形象就代表着公司和店铺的形象，只有具备良好的礼仪素养才有利于店铺提升形象。　　4、着重服务的礼仪，能提高店铺的核心竞争力。　　在产品本身差异化越来越小的今日，特色服务已越来越成为很多店铺的核心竞争力之一。怎样 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，是现代很多公司和店铺面临的最大挑战。 对于服务性行业，员工们不仅需要娴熟地职业技能，更需要懂得服务的礼仪规范：热忱周到的立场、敏锐的观测技能、良好的语言表达技能以及敏捷、规范的事项处理技能。　　只有高素养的员工，提供的高质量的服务，才有助于店铺制造更高的经济效益和社会效益。　　现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素养的员工提供的高质量的服务有助于企业制造更高的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。在产品本身差异化越来越小的今日，服务的特色已越来越成为很多企业的核心竞争力之一。而服务的礼仪可以树立优质服务的店铺形象。虽然服务是无形的，但是可以表达在服务人员的一举一动、一笑一言之中。因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好形象，提高产品竞争的附加值。　　5、着重服务的礼仪，能有效的提高销售。　　有许多人在销售时不着重礼仪，其实标准的礼仪对销售起到至关重要的的作用，它显示出你店铺的正规，显示出员工的专业，给客户带来了对店铺的信任感和良好的第一印象；在销售的过程中标准细致的服务礼仪，让客户无时无刻不觉得自己被受到重视和关注，体会到员工对他的无微不至，加速他购买的决心；顾客在购买后，员工进行标准礼貌的后期维护会使客户感到意外和惊喜。最终，当客户感受到良好的购物体验不但使之更加忠实，他也会有意无意的帮你推销，给店铺带来源源不断的新增客户。　　详细的销售人员个人的礼仪和形象标准，请看以下内容：　　一、仪表和装束　　公司有统一制服时需要穿工服上班。　　女 性　　服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。　　装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。　　男 性　　服装：男性需要穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。　　头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和